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崗位職責(zé)：
1. 客戶溝通與支持
①通過(guò)在線聊天系統(tǒng)、電商平臺(tái)平臺(tái)、社交媒體等渠道，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地響應(yīng)客戶的咨詢(xún)和問(wèn)題。
②準(zhǔn)確診斷客戶遇到的問(wèn)題（如產(chǎn)品使用、訂單狀態(tài)、賬單疑問(wèn)、技術(shù)故障等），并提供清晰、有效的解決方案。
③處理客戶的投訴和建議，耐心安撫客戶情緒，并按照公司流程進(jìn)行妥善跟進(jìn)與上報(bào)。
2. 問(wèn)題解決與跟進(jìn)
①在授權(quán)范圍內(nèi)，獨(dú)立解決客戶問(wèn)題。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，準(zhǔn)確記錄并高效地內(nèi)部流轉(zhuǎn)至相關(guān)技術(shù)或業(yè)務(wù)部門(mén)。
②動(dòng)跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度，并及時(shí)向客戶反饋結(jié)果，確保問(wèn)題閉環(huán)。
3. 信息管理與記錄
①準(zhǔn)確、完整地記錄所有客戶互動(dòng)和信息。
②識(shí)別并報(bào)告客戶反饋中的共性問(wèn)題和潛在的產(chǎn)品/服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
①與團(tuán)隊(duì)成員及跨部門(mén)同事緊密合作，共同提升整體服務(wù)質(zhì)量和效率。
②參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和分享，不斷更新產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技能。

任職要求
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先），接受應(yīng)屆畢業(yè)生
2. 出色的語(yǔ)言表達(dá)能力和書(shū)面溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。
3. 具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和同理心，能夠耐心、積極地應(yīng)對(duì)客戶。
4. 熟練掌握Office辦公軟件。