【工作內(nèi)容】
1. 客戶質(zhì)量對接與溝通,及時了解客戶需求、投訴、入檢退貨、質(zhì)量爭議等問題;
2. 主導(dǎo)客戶投訴問題的根本原因分析,使用工具如5Why、魚骨圖、FTA等。能撰寫8D報(bào)告(或客戶要求的格式),明確問題描述、臨時措施、長期對策及預(yù)防措施。協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)實(shí)施糾正措施,并跟蹤驗(yàn)證效果,確認(rèn)問題閉環(huán)。
3. 監(jiān)控客戶端的質(zhì)量指標(biāo)(如PPM、投訴率、退貨率),識別異常趨勢。使用統(tǒng)計(jì)工具分析數(shù)據(jù),推動內(nèi)部或來料改進(jìn),并定期匯報(bào)客戶質(zhì)量績效,提出改進(jìn)建議。
4.參與新產(chǎn)品、新工藝試制,評估生產(chǎn)工藝的可行性和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),收集問題并提出改進(jìn)建議;
5、客戶接待、客戶現(xiàn)場稽核的陪同及提出問題的跟進(jìn)閉環(huán)。
6. 協(xié)助完成其他與質(zhì)量相關(guān)的工作。
【任職要求】
1、學(xué)歷:大專以上。
2、專業(yè):質(zhì)量管理/機(jī)械工程/工業(yè)工程等相關(guān)專業(yè)
3、工作經(jīng)驗(yàn):3年以上制造業(yè)質(zhì)量工程師管理經(jīng)驗(yàn)。
4、精通Word、Excel、PPT等常用辦公軟件,具備數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫能力
5、熟悉PDCA閉環(huán)、8D報(bào)告、5Wh分析法、QC七大手法等