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1.結(jié)合公司管理要求，制定客戶服務(wù)管理制度、實施方案等，并推進落實。

2.協(xié)助總經(jīng)理開展市場調(diào)研，對代理商進行回訪、監(jiān)督與考評管理。
3.負責本部門應(yīng)收賬款管理，包括應(yīng)收賬款核對、跟催、異常情況的落實處理。
4.負責客服、代理商培訓(xùn)體系的建立，并定期開展培訓(xùn)工作。

5.加強客戶服務(wù)工作管理，保證客服質(zhì)量和時效，減少客戶投訴，提高客戶滿意度。
6.協(xié)助解決客戶服務(wù)工作過程中的異常情況，并及時處理、反饋。
7.負責監(jiān)督、跟進異常事件的責任落實，確保責任落實的公平性和準確性，監(jiān)督考核落實情況；
8.根據(jù)工作需要，收集匯總客服工作業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并出具分析報告。
9.合理控制客訴成本及物流成本，保證客情滿意的基礎(chǔ)上最大化保障公司利益。
10.負責客服人員的培養(yǎng)、考核管理工作。

11.涉及與其他部門溝通事宜積極主導(dǎo)跟進，推動落地。
12.收集市場反映問題，匯報上級和采購不斷調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品及市場策略。
13.推動信息化進程，收集整理信息化需求，與系統(tǒng)部對接推動需求落地。