職位描述
VIP客服倒班制電子商務
我司從事教輔及教育培訓領(lǐng)域業(yè)務，目前主要服務一名抖音500萬粉老師達人，目前為單品售賣及運營。主要負責已下單用戶的跟蹤服務與私域后續(xù)轉(zhuǎn)化。
崗位內(nèi)容：
1. 負責處理客戶的咨詢、投訴和建議，提供高效、專業(yè)的服務解答；
2. 對接產(chǎn)品、技術(shù)等部門，協(xié)助解決用戶問題和反饋；
3. 搜集、整理用戶反饋數(shù)據(jù)，形成分析報告并不斷優(yōu)化客戶服務流程；
1. 負責處理客戶的咨詢、投訴和建議，提供高效、專業(yè)的服務解答；
2. 對接產(chǎn)品、技術(shù)等部門，協(xié)助解決用戶問題和反饋；
3. 搜集、整理用戶反饋數(shù)據(jù)，形成分析報告并不斷優(yōu)化客戶服務流程；
4.負責按既定方案維護私域渠道，利用話術(shù)促成私域銷售轉(zhuǎn)化。
任職要求：
1. 具有良好的溝通能力和服務意識；
2. 熟悉客服工作流程及規(guī)范，了解常用office軟件操作；
3. 具備較強的團隊協(xié)作和抗壓能力。
1. 具有良好的溝通能力和服務意識；
2. 熟悉客服工作流程及規(guī)范，了解常用office軟件操作；
3. 具備較強的團隊協(xié)作和抗壓能力。
工作地點
洛陽西工區(qū)紅東方商務樓
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