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崗位職責(zé)
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定短信業(yè)務(wù)的整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及目標(biāo)，建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系，確保業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與公司整體戰(zhàn)略保持一致。
2. 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理：建立短信產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)機(jī)制，梳理產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，優(yōu)化資源配置，提升客戶(hù)服務(wù)水平，對(duì)平臺(tái)活躍、老客戶(hù)續(xù)費(fèi)、流失率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)負(fù)責(zé)。
3. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商及客戶(hù)關(guān)系的維系與支撐，拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，分析客戶(hù)痛點(diǎn)，為客戶(hù)制定有效、可落地的解決方案，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。
4. 產(chǎn)品銷(xiāo)售與推廣：聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)商銷(xiāo)售短信及相關(guān)產(chǎn)品，如5G消息產(chǎn)品，保障產(chǎn)品上架，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)，做好用戶(hù)服務(wù)支撐。
5. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：研究產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和客戶(hù)反饋，洞察產(chǎn)品應(yīng)用情況及客戶(hù)需求，與產(chǎn)品經(jīng)理合作持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化，同時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)制定提升策略，提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和盈利能力。
6. 團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作：負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的日常管理，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和結(jié)果交付，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力和工作效能，同時(shí)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作。