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崗位職責(zé)
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，制定短信業(yè)務(wù)的整體運營計劃及目標，建立規(guī)范、高效的運營管理體系，確保業(yè)務(wù)運營目標與公司整體戰(zhàn)略保持一致。
2. 業(yè)務(wù)運營管理：建立短信產(chǎn)品運營機制，梳理產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)的運營規(guī)則，優(yōu)化資源配置，提升客戶服務(wù)水平，對平臺活躍、老客戶續(xù)費、流失率、客戶滿意度等指標負責(zé)。
3. 客戶關(guān)系維護：負責(zé)運營商及客戶關(guān)系的維系與支撐，拜訪客戶，了解客戶需求，分析客戶痛點，為客戶制定有效、可落地的解決方案，培養(yǎng)客戶忠誠度。
4. 產(chǎn)品銷售與推廣：聯(lián)動運營商銷售短信及相關(guān)產(chǎn)品，如5G消息產(chǎn)品，保障產(chǎn)品上架，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售目標，做好用戶服務(wù)支撐。
5. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：研究產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)和客戶反饋，洞察產(chǎn)品應(yīng)用情況及客戶需求，與產(chǎn)品經(jīng)理合作持續(xù)推動產(chǎn)品優(yōu)化，同時根據(jù)數(shù)據(jù)制定提升策略，提高運營質(zhì)量和盈利能力。
6. 團隊管理與協(xié)作：負責(zé)運營部門的日常管理，推進團隊協(xié)作和結(jié)果交付，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運營團隊，提高團隊專業(yè)能力和工作效能，同時協(xié)調(diào)與其他部門的工作。