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崗位職責(zé)：
一、L2應(yīng)用與運(yùn)維支援:
- 在夜班期間，作為復(fù)雜事件和服務(wù)請求的主要升級點(diǎn)，從 L1 分類擴(kuò)展到深度技術(shù)故障排除
- 診斷并解決業(yè)務(wù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、中間件、批處理作業(yè)、接口及底層基礎(chǔ)設(shè)施（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲）相關(guān)問題
- 使用企業(yè)級工具監(jiān)控應(yīng)用健康、系統(tǒng)性能及計(jì)劃任務(wù)
- 執(zhí)行并驗(yàn)證計(jì)劃的運(yùn)維任務(wù)、維護(hù)活動和批處理作業(yè)
- 對反復(fù)發(fā)生的問題進(jìn)行根因分析（RCA）并實(shí)施預(yù)防措施
- 在知識庫和事件管理系統(tǒng)中詳盡記錄解決方案
二、事件與問題管理:
- 領(lǐng)導(dǎo)班次內(nèi)重大事件響應(yīng)，必要時協(xié)調(diào)L3團(tuán)隊(duì)、基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用供應(yīng)商
- 確保事件被記錄、分類、優(yōu)先排序、升級（如需）并在規(guī)定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）內(nèi)解決
- 對班次期間發(fā)現(xiàn)的重要或反復(fù)發(fā)生事件啟動問題管理活動
- 向利益相關(guān)方和管理層清晰傳達(dá)事件狀態(tài)及影響
三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與管理:
- 直接管理、指導(dǎo)并輔導(dǎo)下屬IT支援專員
- 分配任務(wù)，監(jiān)控工作負(fù)載，確保班次覆蓋和工作效率
- 定期進(jìn)行績效評估，提供反饋并識別發(fā)展機(jī)會
- 營造積極、協(xié)作且負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)氛圍，尤其是在夜間工作期間
- 有效管理班次交接，確保信息順利傳遞
四、營運(yùn)卓越與流程改進(jìn):
- 確保班次內(nèi)遵守ITIL最佳實(shí)踐（事件、問題、變更和事件管理
- 發(fā)現(xiàn)自動化常規(guī)任務(wù)、改進(jìn)監(jiān)控和提升營運(yùn)效率的機(jī)會
- 參與支援流程、操作手冊和知識文章的制定與優(yōu)化
- 參與事后事件評審，落實(shí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
五、班次管理與溝通:
- 可靠管理夜班運(yùn)維，作為高級IT聯(lián)絡(luò)人
任職要求

1、 教育背景: 計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士學(xué)位，或具備同等實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)
2、工作經(jīng)驗(yàn): 至少5年以上IT運(yùn)維或技術(shù)支援相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) ；擁有2年以上管理技術(shù)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn) ；具備為多樣化企業(yè)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施提供L2支援的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ；有在輪班環(huán)境工作（尤其是夜班）的經(jīng)驗(yàn)
3、技術(shù)技能:
- 熟悉操作系統(tǒng)（Windows Server、Linux/Unix）
- 扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識（TCP/IP、DNS、DHCP、防火墻、負(fù)載均衡
- 有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（SQL Server、MySQL）經(jīng)驗(yàn)，能編寫基礎(chǔ)查詢
- 熟練掌握應(yīng)用支援方法和故障排除技巧
- 有企業(yè)監(jiān)控和告警工具的使用經(jīng)驗(yàn)
- 熟悉IT服務(wù)管理（ITSM）工具（如ServiceNow、Jira Service Desk）
- 具備基礎(chǔ)腳本知識（PowerShell、Python、Bash）以支援自動化者優(yōu)先
軟技能:
- 強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力與人員管理能力：能夠在非正常工作時間激勵、指導(dǎo)和培養(yǎng)小團(tuán)隊(duì)
- 優(yōu)秀的問題解決與分析能力：能在壓力下以邏輯方式診斷和解決復(fù)雜技術(shù)問題
- 有效溝通能力：能夠清晰地向技術(shù)和非技術(shù)人員傳達(dá)信息，在事件管理和班次交接中尤為重要。英語和粵語的書面及口語能力良好是必需的
- 決策能力與責(zé)任感：能夠在夜班期間獨(dú)立做出合理判斷
- 沉著冷靜：在關(guān)鍵事件中保持鎮(zhèn)定和專注
- 積極主動且結(jié)果導(dǎo)向：主動預(yù)防問題并推動解決方案的落實(shí)
- 組織能力：出色的時間管理和任務(wù)優(yōu)先級安排能力

4、工作時間安排:
- 工作時間安排可能根據(jù)業(yè)務(wù)營運(yùn)需求有所變化