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1. 團隊管理與培訓 - 負責物業(yè)管家團隊的日常管理，包括排班、工作分配及監(jiān)督。 - 組織定期培訓，提升團隊的專業(yè)技能（如服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等）。 - 協(xié)調(diào)團隊分工，確保服務(wù)質(zhì)量與效率，解決員工工作中的問題。 2. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護 - 作為業(yè)主/租戶的主要對接人，處理高端客戶或復雜服務(wù)需求。 - 定期拜訪重點客戶，收集反饋意見，優(yōu)化服務(wù)流程。 - 處理投訴與糾紛，制定解決方案并跟進落實，提升客戶滿意度。 3. 日常運營管理** - 監(jiān)督物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護等工作的執(zhí)行情況。 - 協(xié)調(diào)保潔、安保、工程等部門，確保物業(yè)服務(wù)的連貫性與品質(zhì)。 - 定期巡查樓宇，檢查安全隱患，提出整改建議并跟蹤落實。 4. 突發(fā)事件處理** - 制定應(yīng)急預案（如火災、漏水、停電等），組織演練并主導突發(fā)事件響應(yīng)。 -5. 行政與文檔工作 - 管理業(yè)主檔案、服務(wù)記錄、報修工單等文檔，確保信息準確可靠。 6. 社區(qū)文化建設(shè) - 策劃組織社區(qū)活動（節(jié)日慶典、業(yè)主聯(lián)誼等），增強業(yè)主歸屬感。 - 推動節(jié)能環(huán)保、文明養(yǎng)寵等宣傳，營造和諧社區(qū)氛圍。 #### **7. 合規(guī)與創(chuàng)新** - 確保服務(wù)符合物業(yè)管理條例及行業(yè)規(guī)范，規(guī)避法律風險。 - 引入智能化管理工具（如物業(yè)APP），推動服務(wù)升級。 --- ### **關(guān)鍵能力要求** - **溝通協(xié)調(diào)能力**：擅長與業(yè)主、團隊及第三方服務(wù)商溝通。 - **抗壓能力**：能高效處理多任務(wù)及突發(fā)狀況。 - **細節(jié)導向**：對服務(wù)品質(zhì)和安全隱患高度敏感。 - **基礎(chǔ)物業(yè)知識**：了解建筑設(shè)施維護、消防法規(guī)等。 --- 根據(jù)不同物業(yè)類型（住宅、寫字樓、商業(yè)綜合體等），工作重點可能有所調(diào)整，但核心目標始終是提升業(yè)主體驗并保障物業(yè)資產(chǎn)價值。