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更新于 9月22日

電商客服

5000-7000元
  • 杭州蕭山區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服電子商務(wù)服裝/紡織/皮革
1、工作時間:早班8:00-17:00中班12:00-21:00晚班16:30-24:00(晚班補(bǔ)貼10元),排班輪休
2、薪資:底薪3500+績效500+質(zhì)量提成2500+獎
金,綜合6-8k。
崗位職責(zé):
1、熟悉天貓、抖音、京東等電商平臺的基本規(guī)則和客服人員工作流程,及時回復(fù)解答,接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶相關(guān)售后問題,維護(hù)客戶關(guān)系,提高客戶滿意度;
2、提供工作中碰到的質(zhì)量問題、及客戶反饋等其它問題的建議,有問題及時與同事溝通并反饋上級;
3、熟悉淘寶ERP操作系統(tǒng)、通過線上或者線下電話與客戶溝通處理解決售后問題,及時跟進(jìn)并解決工單;
4、關(guān)注店鋪發(fā)貨情況,及時排查平臺后臺超時等訂單數(shù)據(jù),做好跟進(jìn)處理,避免超時扣款;
5、處理查件、評價、退換貨等售后問題,對于售后件退換情況的跟進(jìn),物流的督促及時到位;
6、完成直系主管交辦的其他任務(wù),有問題及時反饋并上報。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬,電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、打字速度70字/分鐘以上;
3、樂觀開朗,積極向上,人品正直,較強(qiáng)的服務(wù)意識;
4、優(yōu)秀的表達(dá)溝通能力,反應(yīng)快、思維靈活,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),執(zhí)行能力及團(tuán)隊意識強(qiáng)。

工作地點(diǎn)

杭州蕭山區(qū)三江匯·創(chuàng)谷服務(wù)中心27棟童夢科技1樓

職位發(fā)布者

王珊珊/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
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