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1、根據(jù)中心服務(wù)安排，貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系要求，負(fù)責(zé)相應(yīng)街道的話務(wù)回訪工作；
2、以積極的狀態(tài)投入每日的工作，根據(jù)中心要求完成每個服務(wù)工單，及時(shí)做好話務(wù)的確認(rèn)、回訪、主動人文關(guān)懷；
3、認(rèn)真做好與用戶的溝通工作，詳細(xì)了解用戶的服務(wù)需求，并及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，對整個工單的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，并要與服務(wù)員、服務(wù)站做好溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)將服務(wù)情況向站長、部門主管匯報(bào)；
4、服務(wù)意見、建議、投訴等及時(shí)做好記錄、跟蹤、反饋，并配合各站站長、部門主管及時(shí)回訪監(jiān)督；
認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排或委托的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、能用昆山話交流
2、熟練使用日常辦公軟件
3、能接受大小禮拜工作制
4、年齡35-55歲