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輿情外呼處理專家
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司高危會員及投訴熱線外呼工作，妥善解答會員問題，與會員建立良好溝通；
2、負(fù)責(zé)重大高危投訴跟蹤解決，確保響應(yīng)及時(shí)，具備高度危機(jī)意識；
3、負(fù)責(zé)對會員高危情況及投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并不斷通過VOE優(yōu)化處理流程；
4、充分協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，運(yùn)用溝通技巧，高效對接資源并妥善處理客訴、輿情等問題。維護(hù)客戶關(guān)系，達(dá)成交付指標(biāo)；
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷（優(yōu)異者可放寬），普通話標(biāo)準(zhǔn)。
2、一年或以上熱線客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，電話溝通能力強(qiáng)，有輿情相關(guān)處置經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、具備數(shù)據(jù)分析及邏輯表達(dá)能力，熟悉Excel基礎(chǔ)操作。
4、具備較強(qiáng)的表達(dá)能力和學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力。
工作時(shí)間：朝九晚六周末雙休。
薪資：4500-5000+餐補(bǔ)12/工作日