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崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)商城平臺的日常售前咨詢接待，解答用戶關(guān)于商品規(guī)、活動等售前問題，引導(dǎo)用戶完成購買決策；
2. 處理商城售中訂單相關(guān)問題，包括訂單修改、地址變更、物流軌跡查詢、發(fā)貨狀態(tài)跟進等，提升客戶體驗；
3. 負(fù)責(zé)商城售后問題處理及售后審核工作：接收用戶退換貨、退款申請，按照平臺及公司規(guī)則審核退貨理由、商品憑證（如破損、質(zhì)量問題照片等），判斷是否符合售后政策，同步審核結(jié)果；處理售后糾紛（如退款金額爭議、售后進度投訴等），協(xié)調(diào)解決用戶訴求；
4. 對日常處理的售前咨詢、售后問題中異常問題識別反饋。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷要求；
2. 熟悉主流電商商城平臺（如淘寶、京東、拼多多等）的操作規(guī)則及用戶溝通場景，具備較強的溝通表達(dá)能力、問題解決能力，能快速理解用戶需求并給出準(zhǔn)確回應(yīng)；
3. 能夠接受崗位排班、輪班及晚班（含節(jié)假日輪值），適應(yīng)電商客服工作時間特性；