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【崗位職責(zé)】
1、客戶聲音處理：根據(jù)客戶訴求尋求處理方案，安撫客戶情緒，跟進(jìn)完結(jié)客戶聲音及訴求；
2、賠付協(xié)談：依據(jù)公司理賠標(biāo)準(zhǔn)，以積極、及時、專業(yè)的態(tài)度完成理賠投訴問題，提升客戶的滿意度；
3、客戶關(guān)系維護(hù)：通過企微與客戶對接，主動關(guān)懷，如異常天氣、節(jié)假日線路高峰等重點(diǎn)事項提前預(yù)警；客戶件量異動調(diào)研，了解客戶件量異動原因并推進(jìn)改善挽回；

【崗位要求】
1、18-40周歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，理解能力強(qiáng)，文字表達(dá)能力強(qiáng)；
2、熟悉電腦基本操作、入門打字速度不低于40字/分鐘；精通WPS表格、PPT及數(shù)據(jù)分析；
3、具備較強(qiáng)的溝通能力、邏輯思維能力及異常問題處理能力;
4、有同行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先；5、大專及以上學(xué)歷；
【薪資及福利待遇】
1、薪資：培訓(xùn)期1-2個月，培訓(xùn)期4000元/月；培訓(xùn)考核通過即轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后無責(zé)底薪2600元+工單計提+260元餐補(bǔ)，綜合收入5000-7000元；
2、福利待遇：公司提供住宿，4-6人間；入職培訓(xùn)后第二個月購買深圳五險（當(dāng)月20日前入職扣除本月及次月2個月保險費(fèi)用）；公司有食堂，轉(zhuǎn)正之后提供餐補(bǔ)260元/月。
【上班時間】
1、8:30-22點(diǎn)；分3個班次，具體時間要結(jié)合客戶的需求調(diào)整（早班：8:30-18：00，中班：12：00-22:00，晚班：13：30-22：00）；
2、培訓(xùn)期間：上六天休一天，跟崗期間與老師上班時間同步；
3、轉(zhuǎn)正后：排班輪休制，有早中晚班，月休4-6天