【崗位職責(zé)】
1、客戶聲音處理:根據(jù)客戶訴求尋求處理方案,安撫客戶情緒,跟進(jìn)完結(jié)客戶聲音及訴求;
2、賠付協(xié)談:依據(jù)公司理賠標(biāo)準(zhǔn),以積極、及時、專業(yè)的態(tài)度完成理賠投訴問題,提升客戶的滿意度;
3、客戶關(guān)系維護(hù):通過企微與客戶對接,主動關(guān)懷,如異常天氣、節(jié)假日線路高峰等重點(diǎn)事項提前預(yù)警;客戶件量異動調(diào)研,了解客戶件量異動原因并推進(jìn)改善挽回;
【崗位要求】
1、18-40周歲,普通話標(biāo)準(zhǔn),理解能力強(qiáng),文字表達(dá)能力強(qiáng);
2、熟悉電腦基本操作、入門打字速度不低于40字/分鐘;精通WPS表格、PPT及數(shù)據(jù)分析;
3、具備較強(qiáng)的溝通能力、邏輯思維能力及異常問題處理能力;
4、有同行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先;5、大專及以上學(xué)歷;
【薪資及福利待遇】
1、薪資:培訓(xùn)期1-2個月,培訓(xùn)期4000元/月;培訓(xùn)考核通過即轉(zhuǎn)正,轉(zhuǎn)正后無責(zé)底薪2600元+工單計提+260元餐補(bǔ),綜合收入5000-7000元;
2、福利待遇:公司提供住宿,4-6人間;入職培訓(xùn)后第二個月購買深圳五險(當(dāng)月20日前入職扣除本月及次月2個月保險費(fèi)用);公司有食堂,轉(zhuǎn)正之后提供餐補(bǔ)260元/月。
【上班時間】
1、8:30-22點(diǎn);分3個班次,具體時間要結(jié)合客戶的需求調(diào)整(早班:8:30-18:00,中班:12:00-22:00,晚班:13:30-22:00);
2、培訓(xùn)期間:上六天休一天,跟崗期間與老師上班時間同步;
3、轉(zhuǎn)正后:排班輪休制,有早中晚班,月休4-6天