崗位為后臺(tái)專員,無需接待,對(duì)工單時(shí)效負(fù)責(zé)即可~~~
上班時(shí)間:9.00-12.00,13.30-18.00固定班次,該崗位每周日休,法定看情況調(diào)休
薪資架構(gòu):基本工資5-6k+績(jī)效工資500-1000,五險(xiǎn)一金
【任職要求】
1.具備2年專職電商工單或售后客服經(jīng)驗(yàn),熟悉平臺(tái)規(guī)則流程(必須熟悉拼多多);
2.打字速度≥50字/分鐘,情緒穩(wěn)定且較強(qiáng)的條理性;
3.具備一定表達(dá)能力、抗壓能力,服務(wù)意識(shí)。
4.執(zhí)行能力較強(qiáng),服從并按時(shí)上級(jí)安排工作任務(wù)。
5.有3C類目高客單產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)處理電商平臺(tái)(拼多多、淘寶、天貓等)的售后工單,包括僅退款處理、退換貨申請(qǐng)、物流異常跟進(jìn)、破損補(bǔ)發(fā)、售后維修、投訴及維權(quán)等,確保問題高效解決;
2.對(duì)接物流、倉儲(chǔ)、售前等部門,高效完成售后退款和售后維修,反饋客戶投訴及產(chǎn)品問題至相關(guān)部門,推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化;
3.維護(hù)店鋪售后指標(biāo)對(duì)店鋪相關(guān)分?jǐn)?shù)做好監(jiān)控(如工單時(shí)效、滿意度),把控店鋪分?jǐn)?shù)的穩(wěn)定及達(dá)標(biāo);
4.按周/月定期統(tǒng)計(jì)退換貨、投訴等售后數(shù)據(jù),分析問題根源并提出改進(jìn)建議;
5.協(xié)助處理售前咨詢或緊急客訴,參與客戶服務(wù)流程優(yōu)化;
該崗位是培養(yǎng)型崗位, 提供縱向、橫向多方面多渠道發(fā)展機(jī)會(huì)!
晉升路徑:多崗位晉升方式,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值!!
運(yùn)營(yíng)方向:售前-售后-運(yùn)營(yíng)助理-運(yùn)營(yíng)-運(yùn)營(yíng)主管
客服方向:客服-客服組長(zhǎng)-客服主管
產(chǎn)品方向:售前客服-售后技術(shù)支持-產(chǎn)品專員-產(chǎn)品經(jīng)理