崗位職責(zé):
1、學(xué)員服務(wù)管理,搭建和優(yōu)化學(xué)員服務(wù)體系,監(jiān)督團(tuán)隊對學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度的跟蹤,定期組織學(xué)情分析會議,提高學(xué)員滿意度,降低退費風(fēng)險
2、負(fù)責(zé)在線學(xué)生的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)與答疑解惑,確保學(xué)生能夠及時掌握知識點;
定期家長進(jìn)行溝通,報告學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度;
3.耐心解答家長和學(xué)生的咨詢,建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
4.有效處理客戶的反饋和投訴,提高客戶滿意度和學(xué)習(xí)體驗;
5.根據(jù)學(xué)生需求和學(xué)習(xí)狀況,提供個性化的學(xué)習(xí)方案,推動學(xué)生積極參與課堂活動。
6.優(yōu)化學(xué)員服務(wù)體系,監(jiān)督團(tuán)隊對學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度的跟蹤,定期組織學(xué)情分析會議,提高學(xué)員滿意度,降低退費風(fēng)險
7.與教學(xué)、市場、技術(shù)、銷售等各部門密切溝通,建立各流程sop,增加學(xué)員粘性及續(xù)費率。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,英語、教育類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 英語專業(yè)四級及以上水平,能流暢進(jìn)行英語溝通及基礎(chǔ)教學(xué)答疑。
3. 具備1-2年線上教育行業(yè)客服、輔導(dǎo)或銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先,有續(xù)費轉(zhuǎn)化經(jīng)驗者加分;熟悉K12或成人英語學(xué)習(xí)用戶需求特點。
4.具備較強的溝通能力和服務(wù)意識,關(guān)注用戶體驗,能主動為學(xué)員提供學(xué)習(xí)支持;
5. 責(zé)任心強,目標(biāo)感清晰,具備一定抗壓能力;對教育行業(yè)有熱情,善于學(xué)習(xí)和總結(jié)溝通技巧。
工作時間:
13:00-21:30(中間1個小時晚餐時間),周一二單雙輪休