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崗位職責(zé)：
（一）售前技術(shù)支撐?
配合銷售團(tuán)隊開展售前工作，為客戶提供專業(yè)技術(shù)講解與產(chǎn)品功能演示（如展示監(jiān)控設(shè)備夜視效果、智能分析功能等），助力客戶理解產(chǎn)品價值；?
深度挖掘客戶需求（含潛在需求），基于需求制定個性化的產(chǎn)品安裝、調(diào)試方案，并輸出包含設(shè)備型號、數(shù)量、單價、適配配件的完整設(shè)備清單。?
（二）售后技術(shù)服務(wù)?
接聽客戶技術(shù)支持電話，耐心解答產(chǎn)品安裝、調(diào)試、使用中的問題（如設(shè)備通電故障、圖像卡頓、存儲異常等），通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)幫助客戶解決現(xiàn)場問題；?
若遠(yuǎn)程無法解決，協(xié)調(diào)上門技術(shù)資源，跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，直至客戶問題閉環(huán)；收集客戶反饋的產(chǎn)品問題與改進(jìn)建議，同步至相關(guān)部門推動產(chǎn)品優(yōu)化。?
（三）技術(shù)培訓(xùn)與協(xié)調(diào)?
面向客戶（工程商、甲方運(yùn)維人員）開展產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋安裝規(guī)范、調(diào)試流程、日常維護(hù)、常見故障處理等，確?？蛻艨瑟毩⑦\(yùn)維；?
協(xié)調(diào)甲方、工程商等多方資源，溝通解決項目中的技術(shù)爭議（如設(shè)備適配、施工標(biāo)準(zhǔn)差異），保障項目順利推進(jìn)。?
（四）其他工作?
嚴(yán)格執(zhí)行上級下達(dá)的其他技術(shù)支持相關(guān)任務(wù)。
任職要求：
1、學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，計算機(jī)、應(yīng)用電子等相關(guān)專業(yè)，具備扎實的電子與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)。?
2、工作經(jīng)驗：至少 1 年以上同等安防技術(shù)支持相關(guān)職位工作經(jīng)驗，累計 2 年以上安防行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗；?
3、有安防、通信等大項目技術(shù)支持經(jīng)驗，且具備與甲方、工程商協(xié)調(diào)溝通經(jīng)驗者優(yōu)先；?
4、有安防行業(yè)售前支持或整機(jī)開發(fā)工作經(jīng)驗者，可優(yōu)先考慮。
核心能力：
1、精通安防行業(yè)核心技術(shù)（視頻監(jiān)控、入侵報警、出入口控制等），熟悉各類安防產(chǎn)品（前端攝像頭、中端傳輸設(shè)備、后端存儲 / 解碼設(shè)備）的性能、適用場景及客戶市場應(yīng)用特點；?
2、熟悉監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)全鏈路（前端部署、中端傳輸、后端配置）的運(yùn)行原理，能獨立完成全鏈路設(shè)備的配置、調(diào)試與運(yùn)行維護(hù)，可快速排查并解決產(chǎn)品使用中的故障（如設(shè)備離線、圖像異常、存儲故障等）；?
3、了解安防項目現(xiàn)場施工流程與需求環(huán)境（光照、網(wǎng)絡(luò)、安防等級等），具備豐富的現(xiàn)場故障處理實戰(zhàn)經(jīng)驗。