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【招聘崗位】 職位名稱：家政客服專員 招聘人數(shù)：1人 工作地點： 工作時間：月休4天，周末可彈性工作，法定節(jié)假日根據(jù)實際情況排休 【崗位職責】 1. 負責接聽客戶電話、在線咨詢（微信/美團/小程序/物業(yè)公司），解答服務內容、價格、預約等問題； 2. 處理客戶訂單跟進、服務人員調度及異常情況協(xié)調（如改期、投訴等）； 3. 維護客戶關系，定期回訪收集反饋，提升客戶滿意度和復購率； 4. 整理客戶需求及服務數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化服務流程和話術； 5. 配合銷售團隊完成客戶需求轉化，協(xié)助處理售后服務問題。 【任職要求】 1. 年齡20-35歲，中專/高中及以上學歷，有客服或服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 2. 普通話標準，溝通表達清晰，具備良好的傾聽能力和耐心； 3. 熟悉基礎辦公軟件（Excel/Word），能快速學習使用客服系統(tǒng)； 4. 抗壓能力強，能妥善處理客戶情緒，具備服務意識和團隊協(xié)作精神； 5. 接受排班制工作，無不良信用記錄，有家政行業(yè)經(jīng)驗者加分。 【薪資福利】 - 薪資結構：底薪（3500-5000元/月）+ 績效獎金（200-1000元）+ 全勤獎； - 綜合收入：月均4000-8000元（表現(xiàn)優(yōu)異者額外獎勵）； - 福利待遇：崗前培訓+五險（全職）+ 節(jié)日福利+帶薪年假； - 晉升空間：客服專員→客服主管→區(qū)域服務經(jīng)理。