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崗位職責： 1、通過郵件進行海外用戶服務，快速響應并解決用戶在使用公司產(chǎn)品過程中遇到的問題； 2、按流程和標準接入用戶，通過與用用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務和業(yè)務體驗中的問題，為用戶創(chuàng)造良好的體驗； 3、關注用戶體驗，認同用戶感受，為用戶提供解決方案，確?？蛻魸M意度，保障用戶權益； 4、收集用戶的反饋，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務流程優(yōu)化。 5、領導安排的其他工作。 任職要求： 1、法語大?；蛞陨蠈W歷，具有法語專業(yè)四級證書； 2、能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶場景，分析?戶問題本質(zhì)，推動問題解決； 3、具有良好的服務意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒; 4、具有較強的學習能力及抗壓能力，善于團隊合作，能適應輪班的工作安排； 5、上班時間15：00-00：00，雙休；