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崗位職責(zé) 1、通過(guò)熱線/服務(wù)號(hào)，為客戶提供信息查詢、服務(wù)預(yù)約、政策咨詢與解答等服務(wù)，記錄客戶信息并跟蹤解決結(jié)果； 2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，匯總客戶反饋意見(jiàn)和建議； 3、能夠迅速正確的處理突發(fā)臨時(shí)性客戶服務(wù)工作等事宜； 4、協(xié)助收集客戶需求，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并向上級(jí)提交報(bào)告； 5、協(xié)助平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣的其他工作事宜； 6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 7，上班時(shí)間：8:30~17：30，周末輪休