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崗位職責：
1、負責制定差異化催繳細則，全流程跟進催繳工作，沉淀方法與心得，防控催繳風險，提高收繳率；
2、負責針對公寓、寫字樓、工業(yè)廠房及滾動開發(fā)業(yè)態(tài)，制定各自的服務規(guī)范和方案，解決各業(yè)態(tài)的高頻問題，確保交付新區(qū)域服務與舊區(qū)域無縫銜接；
3、負責建立客戶檔案體系，實施不同業(yè)態(tài)分層維護策略，主導客戶關系維護，及時處理客戶問題；
4、具備客服相關培訓能力，包括儀容儀表、溝通話術、應急處理等課程；
5、協(xié)同工程、環(huán)境、秩序等多部門，保障客服工作順暢開展，參與客戶談判，規(guī)避服務過程中的各類風險；
6、建立客訴處理流程和標準，確保客訴受理及時、調查深入、處理公正合理。對于重大客訴，親自跟進處理，及時與客戶溝通進展，反饋處理結果；
7、參與過客戶交付入住管理，熟悉不同業(yè)態(tài)交付入住流程和標準，包括資料審核、房屋驗收、鑰匙交接、費用繳納等環(huán)節(jié)。
任職要求：
1、年齡：35周歲及以下，大專及以上學歷；
2、掌握物業(yè)管理相關法律法規(guī)，了解產(chǎn)業(yè)園業(yè)態(tài)的運營模式、管理規(guī)范及相關行業(yè)標準；
3、具備良好的文字表達能力，能撰寫清晰溝通話術、服務通知、服務方案等文件；
4、良好的溝通和對外公共關系技能，具備較強的團隊及綜合協(xié)調管理能力；
5責任心強，能承受較大的工作壓力。