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售后客服人員 崗位要求： 1.中專及以上學歷，23-30周歲；具有3年以上的電商平臺客服工作經驗； 2.具有豐富的客戶服務經驗，有較強的親和力，溝通協(xié)調能力，表達能力，處理問題的能力，具有團隊協(xié)作精神； 3.熟悉電腦基本操作，對新軟件新知識具有較強的探索欲；優(yōu)秀的口頭及書面表達能力，能熟練運用各種溝通工具。 4.具備良好的心理素質，具備抗壓能力，對客戶問題耐心傾聽，給予積極適合的解決方案。 4.會說廣東話、普通話； 主要職責： 1.負責接待、回復和處理客戶提出的咨詢、投訴及售后問題； 2.及時準確地傳達溝通結果維護客戶滿意度和忠誠度。 3.對客戶問題進行分類匯總，并定期匯總提交售后改善建議； 4.配合運營和營銷活動，提高客戶體驗和滿意度 5.上級臨時交辦的其他任務。