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崗位職責(zé) 1. 客戶溝通與邀約：通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道與潛在客戶溝通，提供購(gòu)車(chē)咨詢服務(wù)，邀請(qǐng)客戶到店看車(chē)、試駕，解答疑問(wèn)并介紹車(chē)型特點(diǎn)和優(yōu)惠活動(dòng)。 2. 客戶信息管理：根據(jù)線索中臺(tái)下發(fā)的線索進(jìn)行外呼，建立客戶購(gòu)車(chē)信息檔案并完成系統(tǒng)錄入，確?？蛻粜畔?zhǔn)確完整，對(duì)客戶信息進(jìn)行分流和分類(lèi)管理。 3. 銷(xiāo)售支持與協(xié)作：與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)緊密配合，及時(shí)反饋客戶需求和意向，協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)促成訂單。 4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：記錄邀約工作相關(guān)數(shù)據(jù)，如外呼數(shù)量、接通率、邀約成功率等，分析數(shù)據(jù)以優(yōu)化邀約流程和話術(shù)，上報(bào)每日新增線索量、邀約量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。 5. 客戶投訴處理：具備應(yīng)對(duì)突發(fā)客戶投訴的能力，做好內(nèi)部溝通反饋，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 6. 市場(chǎng)信息收集：收集客戶對(duì)車(chē)型、價(jià)格、競(jìng)品的反饋，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求變化，為市場(chǎng)和銷(xiāo)售策略調(diào)整提供參考。 工作需求 1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：高中以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。至少一年以上同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有新能源行業(yè)或DCC崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 2. 溝通能力：優(yōu)秀的溝通能力，真誠(chéng)熱情，口齒清晰、普通話流利，語(yǔ)言富有感染力，能夠與用戶保持良好的溝通。 3. 工作態(tài)度與能力：對(duì)銷(xiāo)售工作有較高熱情，熱愛(ài)汽車(chē)與科技，認(rèn)可小米品牌，具備良好的商務(wù)談判、抗壓和用戶投訴處理能力。 4. 技能要求：熟練使用辦公軟件，如Excel、Word等，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力 5. 素質(zhì)要求：有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，熟悉銷(xiāo)售流程，具有團(tuán)隊(duì)合作精神、敏銳的市場(chǎng)洞察力和良好的客戶關(guān)系維護(hù)能力。 上班時(shí)間：早8.30晚5.30，做六休一，有新能源汽車(chē)行業(yè)的優(yōu)先?。?！