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一、客服崗位職責描述：
1.處理客戶咨詢:接聽客戶來電或企業(yè)微信回復，并提供相關產品的咨詢，解答客戶疑問，協(xié)助客戶做出購買決策；
2.客戶需求分析:了解客戶的需求，向客戶推薦適合的產品或解決方案，提供個性化的產品建議；
3.積極引導客戶完成購買，并跟進售后服務，確?？蛻魸M意；
4.訂單處理:及時處理客戶的訂單，確保訂單準時交付；
5.投訴處理:耐心傾聽客戶的投訴和不滿意，并積極尋找解決方案確?？蛻魡栴}得到妥善解決；
6.報表撰寫:完成日常銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，準備銷售報表，并向上級匯報銷售進展；
7.售后服務:跟進客戶的售后需求，解決客戶的售后問題，保持與客戶的長期良好關系
8.市場開發(fā):積極參與市場調研，了解競爭對手的銷售策略和市場動態(tài)，為銷售工作提供參考。
二、職業(yè)薪酬：
根據(jù)工作經驗、閱歷與能力，確定試用期為3個月。試用期間，薪酬為3200元/月，試用期結束轉正后，年度薪酬及福利：5.5-9萬元/年；日?？冃Э己藢嵭写蚍种?，平常如有項目組可以拿項目獎金，年底依據(jù)公司效益情況及個人全年工作業(yè)績及表現(xiàn)，發(fā)放年終考核獎金。
三、任職資格：
1.熟練使用Office辦公軟件，熟練應用ERP、OA等管理系統(tǒng)與辦公設備；
2.年齡30--40歲，大專及以上學歷，專業(yè)不限；
3.1年以上客服處理工作經驗，具備一定的統(tǒng)計知識，熟悉貿易業(yè)務工作流程；
4.工作認真仔細、責任心強，為人踏實、會溝通，具有較強的書面和口頭表達能力；
工作滿一年以上，根據(jù)能力及意愿可在公司內部調崗、換崗。