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1、建立并不斷優(yōu)化客戶服務平臺，維護、改善客服中心的工作標準及工作模式；
2、制定部門預算，控制業(yè)務成本，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的相關問題；
3、處理重要客戶的投訴或建議，監(jiān)督、跟蹤并分析緊急事件處理的全過程；
4、客服中心整體業(yè)績指標的規(guī)劃、預算評估及控制，隨時調(diào)整客服中心工作計劃或重心；
5、制定客服中心相關服務流程、規(guī)范及制度；
6、負責部門的日常管理、內(nèi)部培訓、業(yè)務指導及工作考核；
7、及時處理重大的業(yè)主投訴；
8、開展業(yè)主聯(lián)誼活動；
9、完成公司下達的其他工作。