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職位描述
熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況、定期整理客戶資料、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程、、審查、負(fù)責(zé)檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共管理工作、準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應(yīng),并進(jìn)行反饋、上報(bào)、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負(fù)責(zé)處理善后工作2；客戶熟悉度達(dá)到95%以上，負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，檔案卡的辦理，按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度，每日至少對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視，注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄，并通知客服經(jīng)理和相關(guān)部門及時(shí)處理，將處理結(jié)果以書面形式報(bào)告客服經(jīng)理，協(xié)助對(duì)客戶意見征集