職位描述
住宅地產(chǎn)物業(yè)客服
工作內(nèi)容：
1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;
2.接待業(yè)戶來(lái)電、來(lái)訪，對(duì)業(yè)戶提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作記錄;
3.受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪;
4.受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程；
5.受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄:
6.對(duì)本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽(tīng)取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)相關(guān)信息；
7.協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出處理
8.巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)專業(yè)部門給予處理解決；
9.管家手機(jī)、管家微信、客群管理、提供管家貼心服務(wù)；
10.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收取等相關(guān)工作。
任職資格：
1、25-35歲，身高163cm以上，形象良好，服務(wù)意識(shí)佳；
2、能熟練使用office辦公軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢；
3、思維活躍，反應(yīng)靈敏，具有良好的置業(yè)道德；
4、有相關(guān)住宅工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
深圳龍華區(qū)盛璟潤(rùn)府(建設(shè)中)
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職位發(fā)布者
李女士/客服主管
立即溝通
深圳市國(guó)鴻物業(yè)管理有限公司
深圳市國(guó)鴻實(shí)業(yè)投資有限公司位于廣東省深圳市龍華新區(qū)龍華境內(nèi)，是一家集房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑工程施工、物業(yè)管理及酒店經(jīng)營(yíng)為一體的大型綜合性民營(yíng)企業(yè)，注冊(cè)資金陸仟萬(wàn)元，公司總部辦公場(chǎng)所1000多平方，同時(shí)，擁有兩棟16層的甲級(jí)寫字樓，開(kāi)發(fā)并管理一處花園式工業(yè)園區(qū)。公司現(xiàn)有管理人員100多人，其中工程技術(shù)人員60多人，目前公司穩(wěn)步發(fā)展，正駛?cè)肟燔囃ǖ?，處于上升階段。鑒于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,公司高層領(lǐng)導(dǎo)積極地科學(xué)的制訂發(fā)展戰(zhàn)略，合理搭建組織機(jī)構(gòu)，完善管理制度，打造出高效運(yùn)行的管理團(tuán)隊(duì)。公司以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以人才為基礎(chǔ)，不斷開(kāi)拓新的商業(yè)領(lǐng)域，壯大、發(fā)展自己。對(duì)外開(kāi)拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，對(duì)內(nèi)覽能并舉，科學(xué)管理。國(guó)鴻公司愿與有識(shí)之士共謀發(fā)展！
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