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一、崗位職責 （一）技術(shù)支持 問題解決：快速響應客戶技術(shù)問題，通過多種方式診斷并解決軟件故障、系統(tǒng)兼容性、網(wǎng)絡連接等常見問題；對于復雜問題，組織技術(shù)團隊研討并跟蹤解決。 流程管理：參與建立技術(shù)支持流程，管理技術(shù)支持工單，優(yōu)化問題處理效率。 知識管理：整理技術(shù)問題解決方案，錄入知識庫；定期組織知識分享會，提升團隊技術(shù)水平。 （二）項目管理 項目規(guī)劃：參與需求調(diào)研，制定詳細項目計劃，組織項目啟動會議。 項目執(zhí)行：協(xié)調(diào)團隊按計劃推進項目，監(jiān)控進度、質(zhì)量和成本，及時解決偏差。 項目交付：組織內(nèi)部測試和驗收，協(xié)助客戶驗收，確保項目按時交付。 項目總結(jié)：復盤項目經(jīng)驗，形成總結(jié)報告，優(yōu)化后續(xù)項目管理。 二、任職要求 （一）技術(shù)能力 專業(yè)知識：熟悉計算機基礎(chǔ)知識、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫；了解公司產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)。 工具使用：熟練使用技術(shù)支持和項目管理工具。 （二）項目管理能力 知識體系：熟悉項目管理流程。 溝通協(xié)調(diào)：具備出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠高效推動項目進展。 問題解決：敏銳發(fā)現(xiàn)并解決項目問題，有效管控風險。 （三）其他要求 工作經(jīng)驗：3年以上技術(shù)支持經(jīng)驗，2年以上項目管理經(jīng)驗，成功管理過中型項目。 學歷要求：本科及以上學歷，計算機、軟件工程、項目管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 綜合素質(zhì)：具備團隊合作精神、抗壓能力、學習能力和適應能力。