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一、崗位名稱
電信營業(yè)廳營業(yè)員
二、核心崗位職責(zé)
1. 為到店客戶辦理話費充值、套餐變更、寬帶開戶/續(xù)費等電信業(yè)務(wù)，清晰講解業(yè)務(wù)規(guī)則與優(yōu)惠活動。
2. 耐心解答客戶關(guān)于網(wǎng)絡(luò)故障、賬單疑問等問題，無法即時解決時協(xié)助轉(zhuǎn)接技術(shù)部門，保障客戶體驗。
3. 協(xié)助完成營業(yè)廳業(yè)務(wù)指標，主動向客戶推薦適配的電信產(chǎn)品（如5G套餐、智能家居設(shè)備等）。
4. 做好營業(yè)單據(jù)整理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)登記，維護營業(yè)廳內(nèi)宣傳物料整潔與設(shè)備正常使用。
三、任職基本要求
- 年齡18-38周歲，高中及以上學(xué)歷，市場營銷、通信相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 善于溝通，有服務(wù)意識，能靈活應(yīng)對不同客戶需求，無相關(guān)經(jīng)驗可提供免費崗前培訓(xùn)。
- 會基礎(chǔ)電腦操作（如打字、填寫電子表單），能適應(yīng)輪班制（含周末、節(jié)假日輪值）。
- 工作細致負責(zé)，有團隊協(xié)作意識，認同電信服務(wù)理念。
四、薪資福利保障
1. 薪資結(jié)構(gòu)：底薪3500-4500元 + 業(yè)務(wù)提成 + 月度獎金，綜合月薪4000-8000元（業(yè)績優(yōu)異者上不封頂）。
2. 福利體系：繳納五險一金、享帶薪年假/婚假/產(chǎn)假、節(jié)日禮品（春節(jié)/端午/中秋）、定期員工體檢。
3. 發(fā)展支持：提供系統(tǒng)化崗前培訓(xùn)，有清晰晉升通道（營業(yè)員→值班長→店長），內(nèi)部員工可享電信業(yè)務(wù)折扣。