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1.組織對客戶抱怨/投訴的及時處理，對接客戶要求，反饋內(nèi)部并跟進(jìn)實施,按照《客戶服務(wù)管理程序》、《客戶滿意度管理程序》、《不合格品控制程序》、《不合格品控制工作指示》等制度、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行; 2.客戶8D報告的撰寫; 3.客戶投訴問題的統(tǒng)計分析，組織相關(guān)部門制定改善方案，跟蹤實施情況并驗證; 4.客戶退貨產(chǎn)品的統(tǒng)計分析，組織相關(guān)部門制定處理方案，跟蹤實施情況并驗證; 5.與客戶相關(guān)的品質(zhì)信息的溝通、接收、整理及歸檔; 6.負(fù)責(zé)客訴、抱怨問題經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié) ; 7.配合客戶審核（審核前準(zhǔn)備、審核中陪同、審核后組織整改等相關(guān)工作），跟進(jìn)客戶要求整改項目的進(jìn)度并回復(fù)客戶，如需則發(fā)出CAR; 8.配合客戶進(jìn)行相關(guān)的（客戶技術(shù)協(xié)議、內(nèi)部變更、退換貨等）評審; 9.負(fù)責(zé)組織客戶要求的日常品質(zhì)會議及季度/年度會議，進(jìn)行有效溝通; 10.負(fù)責(zé)產(chǎn)品Rohs、HF、REACH等委外檢測，并保證在有效期限內(nèi)及時提供給客戶 ; 11.協(xié)助與客戶溝通檢測數(shù)據(jù)，對接方法，并組織內(nèi)部進(jìn)行分析，及時評估控制規(guī)格合理性; 12.參與產(chǎn)品出貨風(fēng)險的評估,評審發(fā)貨的及時率及讓步放行的退貨率; 13.協(xié)調(diào)進(jìn)行其他客戶溝通相關(guān)工作。