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【崗位職責(zé)】
1、接單與溝通：負(fù)責(zé)上門訂單信息核對，提供多種方案溝通，清晰講解上門業(yè)務(wù)
2、派單派工：合理分派工程師并規(guī)劃路徑、準(zhǔn)確傳達(dá)用戶訴求（并跟進(jìn)工程師確認(rèn)預(yù)約）
3、運營看護(hù)：負(fù)責(zé)看護(hù)門店上門運營（ST轉(zhuǎn)化/NSS/投訴/企微新增好友率等），針對異常指標(biāo)及時分析整改
4、連帶銷售：準(zhǔn)確了解并確認(rèn)客戶訴求，協(xié)助工程師達(dá)成銷售轉(zhuǎn)化
5、企業(yè)微信看護(hù)：負(fù)責(zé)企業(yè)微信維護(hù)，做好標(biāo)簽備注，按照企微回復(fù)要求，做好用戶粘性管理
6、用戶關(guān)懷：全程跟進(jìn)關(guān)單，過程識別用戶投訴及風(fēng)險場景，及時安撫并上升店長/運營
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷、年齡23-35歲、具有1年以上線上客服經(jīng)驗
2、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力、良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力；
3、有一定的銷售意識、工作積極熱情、有較強的學(xué)習(xí)意識及進(jìn)取心；
4、具備一定的學(xué)習(xí)力，能適應(yīng)崗位要求的學(xué)習(xí)、練習(xí)、培訓(xùn)和考試等工作常態(tài)。
【福利待遇】
1、五險一金、節(jié)假日福利、不定期團(tuán)建
2、工作時間：上午850-下午6點、做六休一（排班輪休）
3、舒適溫馨的辦公環(huán)境，敞亮活力、積極向上的辦公氛圍；
4、完善的崗位晉升機制及培訓(xùn)成長機制，靈活晉升機制，發(fā)展空間大。
【成長路徑】
上門信息員—前臺主管—C類店長—B類店長—A類店長—運營專員—運營經(jīng)理
上門信息員—銷售主管—C類店長—B類店長—A類店長—運營專員—運營經(jīng)理