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【工作內(nèi)容】 1、通過(guò)電話外呼為主 在線打字輔助 等溝通方式，為客戶提供在平臺(tái)訂餐后遇到問(wèn)題的客戶服務(wù)； 2、幫助客戶解決在線上平臺(tái)訂餐后中遇到的問(wèn)題； 3、對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行收集和整理，不斷提升客戶滿意度。 4、對(duì)接商家，騎手較多，為客戶爭(zhēng)取正當(dāng)?shù)臋?quán)益保障客戶售后。 5.處理用戶和商家之間的退款糾紛。 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字熟練（30字/分鐘及以上）； 2、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷 （備注：個(gè)人能力優(yōu)異者、或具體相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者，學(xué)歷可放寬至高中/中專） 3、有良好的溝通表達(dá)能力，具備抗壓力，接受班次時(shí)間安排； 4、能換位思考，從客戶角度出發(fā)，及時(shí)高效的為客戶解決問(wèn)題； 5、有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 【薪酬結(jié)構(gòu)】 1、綜合月薪3800-5000元左右（7,8月暑期高峰4300-5500左右） 2、薪酬構(gòu)成： （1）底薪2500元 （2）績(jī)效獎(jiǎng)金650-1500元（滿意率，正確率）前三個(gè)月新人保底650績(jī)效 （3）全勤獎(jiǎng)勵(lì)150元 （4）班次津貼200元(按不同次補(bǔ)貼，每次20-30不等，預(yù)計(jì)200左右) （5）新人保底津貼300元（前三個(gè)月）