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崗位職責(zé)
1. 客戶問(wèn)題處理與法律支持
? 處理客戶投訴中涉及法律層面的復(fù)雜問(wèn)題，如合同糾紛、服務(wù)侵權(quán)、退款爭(zhēng)議等，提供合法合規(guī)的解決方案。
? 為一線客服團(tuán)隊(duì)提供實(shí)時(shí)法律指導(dǎo)，幫助其在服務(wù)中規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，例如如何規(guī)范回應(yīng)客戶關(guān)于合同條款、權(quán)益保障的咨詢。
? 代表企業(yè)與客戶進(jìn)行法律層面的溝通協(xié)商，推動(dòng)爭(zhēng)議高效解決，維護(hù)客戶關(guān)系與企業(yè)聲譽(yù)。
? 定期梳理客服工作中常見的法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如虛假宣傳、承諾不當(dāng)、隱私泄露等），并開展針對(duì)性的合規(guī)培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊(duì)的法律意識(shí)。
? 協(xié)助企業(yè)法務(wù)部門處理與客戶相關(guān)的法律事務(wù)，如整理客戶糾紛的證據(jù)材料、起草法律函件（催款函、告知函等）。
? 當(dāng)客戶糾紛升級(jí)為訴訟或仲裁時(shí)，配合法務(wù)或外部律師完成案件準(zhǔn)備工作，提供詳細(xì)的客戶溝通背景、服務(wù)過(guò)程等關(guān)鍵信息。
? 分析客戶糾紛案件的法律原因與規(guī)律，形成報(bào)告并提出優(yōu)化建議，幫助企業(yè)完善產(chǎn)品、服務(wù)或合同條款，減少同類糾紛發(fā)生。