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【簡(jiǎn)介】 我們是一家專注于經(jīng)營(yíng)無(wú)添加、生態(tài)、有機(jī)食品的公司，業(yè)務(wù)涵蓋一站式商城（toC）、供應(yīng)鏈（toB）兩個(gè)主要板塊，服務(wù)的是中高端客群，客戶多為心懷善意、有素養(yǎng)之人。希望找到志同道合的“事業(yè)伙伴”加入！ 【任職要求】 1、 僅招聘全職到崗客服； 2、 專科及以上學(xué)歷，熟知電商平臺(tái)客服板塊規(guī)則，社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)及電商客服工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 3、 具備良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠耐心、熱情地解答客戶問(wèn)題。具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力。具備較強(qiáng)的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，更好的開(kāi)展工作； 4、 有強(qiáng)烈的責(zé)任感、情緒穩(wěn)定、高效的執(zhí)行力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力。有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和合作精神，遵守紀(jì)律，有上進(jìn)心； 5、 熟練操作電腦基礎(chǔ)使用，熟練運(yùn)用office，打字速度較快，能夠高效處理客戶咨詢和訂單信息； 6、 對(duì)公司發(fā)展方向有濃厚興趣，愿意不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，能夠快速掌握公司產(chǎn)品信息和平臺(tái)規(guī)則，適應(yīng)公司發(fā)展節(jié)奏。 【符合下述條件者優(yōu)先錄用】 1、 有抖音、淘寶、京東等平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、 對(duì)食品安全、健康養(yǎng)生方向的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)有一定見(jiàn)識(shí)； 3、 具有食品、健康、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等，與公司發(fā)展計(jì)劃和理念相關(guān)專業(yè)的知識(shí)； 【崗位職責(zé)】 1、 熟悉與崗位職責(zé)相關(guān)的線上店鋪的操作板塊、產(chǎn)品知識(shí)、消費(fèi)客群及服務(wù)流程； 2、 負(fù)責(zé)淘寶、京東、抖音、視頻號(hào)、小紅書(shū)等主流電商平臺(tái)的客戶咨詢接待工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答（客戶關(guān)于商品信息、訂單狀態(tài)、價(jià)格政策、促銷活動(dòng)、購(gòu)買流程、物流跟蹤等）各方面的疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶下單購(gòu)買，提升客戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率； 3、 跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)處理訂單異常情況（如缺貨、延遲發(fā)貨等），確保訂單順利交付處理售前引導(dǎo)、售后退換貨、投訴及糾紛，提升客戶滿意度； 4、 記錄客戶咨詢和售后問(wèn)題的詳細(xì)信息，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，為公司運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持； 5、 每天邀請(qǐng)訂單評(píng)價(jià)與回評(píng)，跟進(jìn)中差評(píng)客戶，協(xié)商解決方案，確保客戶問(wèn)題得到妥善解決，維護(hù)公司良好形象，提升店鋪評(píng)分； 6、 通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立良好的關(guān)系，收集客戶反饋信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)，提升客戶忠誠(chéng)度； 7、 對(duì)于工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，收集客戶的意見(jiàn)，反饋給運(yùn)營(yíng)，統(tǒng)計(jì)及維護(hù)好客服板塊相關(guān)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。 【工作時(shí)間】 上班時(shí)間：9:00-18:00 在線時(shí)間：9:00-18:00（可調(diào)整） 上六休一，節(jié)假日根據(jù)平臺(tái)大促情況進(jìn)行正常休或調(diào)休 【關(guān)于薪資】 1、 底薪3000起+全勤獎(jiǎng)200+績(jī)效500起+業(yè)績(jī)提成（含全店及客服業(yè)績(jī)）+獎(jiǎng)金（具體根據(jù)客服工作等情況確定實(shí)際標(biāo)準(zhǔn))； 2、 發(fā)薪日：每月15號(hào)。 【晉升空間】 縱橫雙通道（管理路線與專業(yè)路線）發(fā)展 【工作福利】 1、 生日聚會(huì)、節(jié)日福利、開(kāi)工有紅包； 2、 無(wú)添加、生態(tài)、有機(jī)產(chǎn)品試樣； 3、 彈性工作、無(wú)官僚風(fēng)氣、團(tuán)隊(duì)氣氛活潑、年輕化團(tuán)隊(duì)； 4、 辦公室有冰箱、微波爐、豆?jié){機(jī)、電飯煲。