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崗位職責(zé)：
1.訂單處理與跟蹤：接收并核對客戶訂單信息，明確貨物特性，準(zhǔn)確傳達(dá)給操作部門。實(shí)時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸進(jìn)度，通過物流系統(tǒng)獲取最新信息，及時(shí)向客戶反饋貨物的位置和狀態(tài)，如提取日期、清關(guān)進(jìn)度、派送情況等。
2.異常情況處理：處理運(yùn)輸過程中的各類異常問題，如貨物延誤、損壞、丟失、清關(guān)受阻等，協(xié)調(diào)內(nèi)部操作團(tuán)隊(duì)、物流公司等相關(guān)部門，提出解決方案并及時(shí)反饋給客戶。
3.文件處理與管理：整理和歸檔運(yùn)輸文件，如提單、發(fā)票、清單數(shù)據(jù)等，確保文件的準(zhǔn)確性和完整性。及時(shí)與客戶，與渠道進(jìn)行文件交接和溝通。
4.客戶服務(wù)與咨詢：通過企業(yè)微信、電話等渠道，解答客戶關(guān)于物流運(yùn)輸方式、費(fèi)用、時(shí)效、清關(guān)要求等方面的咨詢。指導(dǎo)客戶完成下單流程，協(xié)助填寫發(fā)票、裝箱單等清關(guān)資料。
崗位要求：
1.有1年以上物流客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉跨境物流基本流程，或有電商物流對接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2.熟練用Excel（VLOOKUP、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)），能快速上手物流管理系統(tǒng)，可兼顧訂單處理、文件整理、基礎(chǔ)對賬。
3.能靈活溝通，既能對接中小客戶需求，也能配合內(nèi)部團(tuán)隊(duì)完成從訂單出貨到訂單完結(jié)的全流程銜接，對細(xì)節(jié)把控嚴(yán)格，能精準(zhǔn)審核提單、發(fā)票等清關(guān)文件，避免因資料疏漏導(dǎo)致物流風(fēng)險(xiǎn)。
4.有自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，抗壓性強(qiáng)，能適應(yīng)公司快節(jié)奏，接受臨時(shí)事務(wù)（如運(yùn)輸中遇突發(fā)情況需及時(shí)通知客戶）