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職位描述: 1、負(fù)責(zé)客服電話(huà)質(zhì)檢并跟進(jìn)處理客戶(hù)投訴及反饋問(wèn)題 2、通過(guò)與客服的溝通了解所出問(wèn)題,為客服提供建議和解決方案 3、收集客服信息進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析 4、定期整理客服反饋意見(jiàn)并及時(shí)提交至公司相關(guān)部門(mén),對(duì)部門(mén)工作提出建設(shè)性意見(jiàn) 5、協(xié)助其他團(tuán)隊(duì)完成相關(guān)工作 6、上級(jí)安排的其他事宜 7、培訓(xùn)計(jì)劃制定：熟悉項(xiàng)目業(yè)務(wù)情況，并能夠基于團(tuán)隊(duì)同學(xué)情況，制定員工崗中輔導(dǎo)計(jì)劃落地 8、培訓(xùn)過(guò)程跟蹤：針對(duì)新人訓(xùn)/崗中訓(xùn)等情況，能靈活調(diào)整課程內(nèi)容和節(jié)奏，做好崗中輔導(dǎo)；并基于過(guò)程觀(guān)察，總結(jié)問(wèn)題 9、材料萃取&總結(jié)：基于同學(xué)在崗中遇到的問(wèn)題及時(shí)總結(jié)，協(xié)同相關(guān)方梳理FAQ；對(duì)標(biāo)桿銷(xiāo)售話(huà)術(shù)&案例萃取分享 職位要求: 1.熟悉客服專(zhuān)業(yè)規(guī)則 2.具有良好的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí) 3.具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 4.能夠承受較大的工作壓力