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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司各產(chǎn)品線的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接與客戶維護(hù)，確保客戶事務(wù)零錯(cuò)誤、無(wú)不良結(jié)果流出，有效規(guī)避客戶投訴，保障服務(wù)質(zhì)量。
2、在能力范圍內(nèi)深化客戶關(guān)系，提升客戶粘性，挖掘客戶潛在需求。
3、承接客戶異議處理，獨(dú)立協(xié)調(diào)解決糾紛類、爭(zhēng)議類等客戶疑難問(wèn)題，保障客戶與公司權(quán)益平衡。
4、熟練使用公司內(nèi)部入職相關(guān)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)操作準(zhǔn)確高效。
5、關(guān)注各地區(qū)人社公眾號(hào)、定期查看官方網(wǎng)站，跟蹤補(bǔ)貼類、法規(guī)類、假期類新政策變化，以及社?；鶖?shù)、社會(huì)平均工資、最低工資等數(shù)據(jù)更新，及時(shí)同步至團(tuán)隊(duì)與客戶。
5、現(xiàn)場(chǎng)前推動(dòng)內(nèi)部溝通與事前預(yù)演，判斷客戶及簽署人員狀態(tài)，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警；站在爭(zhēng)議視角完善證據(jù)鏈搜集，保障業(yè)務(wù)合規(guī)。
6、制定個(gè)人工作計(jì)劃，具備項(xiàng)目管控與時(shí)間管理能力，確保上司交代的任務(wù)在既定時(shí)間內(nèi)完成，并及時(shí)向上司匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)進(jìn)展，保障整體工作節(jié)奏可控。
任職要求
1．有同行業(yè)或企業(yè)人事或HRBP相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2．熟悉員工關(guān)系全流程操作（入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離）；
3．有打造企業(yè)內(nèi)部規(guī)則、手冊(cè)并落地實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)；
4．具備勞動(dòng)爭(zhēng)議處理、談判能力；
5．熟悉人社局用退工、社保增減員（網(wǎng)申 + 臨柜）業(yè)務(wù)；
6．有考勤確認(rèn)、工資表核定或薪酬考核制定經(jīng)驗(yàn)。
7．了解勞動(dòng)相關(guān)基本法律及配套模塊，能在員工關(guān)系場(chǎng)景中識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，準(zhǔn)確回復(fù)客戶與員工的相關(guān)問(wèn)題。
8．具備獨(dú)立撰寫公文的能力，可完成通知、提醒、確認(rèn)函件、警告書等文書的撰擬。
9．有財(cái)務(wù)常識(shí)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
10．熟練使用 Office 等常用辦公軟件，能高效完成文檔處理、數(shù)據(jù)整理等工作。
11．法律、人力資源管理、工商管理類專業(yè)優(yōu)先。