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崗位職責： 1. 接待管理：負責餐廳接待工作的整體管理，確保客戶接待流程順暢，服務標準符合公司要求，提升客戶滿意度。 2. 團隊領(lǐng)導：帶領(lǐng)餐廳接待團隊，制定并落實日常工作計劃，培訓員工，提高團隊服務質(zhì)量與效率。 3. 客戶接待：負責接待貴賓、團體客戶和特別需求客戶，提供專業(yè)的服務，解決客戶疑問，提升客戶的用餐體驗。 4. 客戶反饋管理：及時收集并處理客戶反饋，解決客戶投訴，改進服務質(zhì)量，確?？蛻魡栴}得到妥善處理。 5. 協(xié)調(diào)工作：與廚房、服務員及其他相關(guān)部門密切合作，確保用餐高峰期的順利運營，提升服務質(zhì)量和效率。 6. 餐廳環(huán)境管理：監(jiān)督餐廳內(nèi)的環(huán)境和設(shè)施，確保餐廳衛(wèi)生整潔、設(shè)備正常，保持良好的就餐氛圍。 7. 預訂管理：負責餐廳的預訂管理，確保準確記錄客戶預訂信息，安排合適的座位，避免預訂沖突。 8. 銷售支持：協(xié)助推廣餐廳特色菜品、促銷活動等，提高餐廳的銷售業(yè)績。 9. 運營報告：定期向上級匯報餐廳運營情況，提供關(guān)于服務質(zhì)量、客戶滿意度及團隊表現(xiàn)的分析報告。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，餐飲管理、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 2年以上餐廳接待或管理經(jīng)驗，有中高端餐廳或大型餐飲項目的經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，能有效處理客戶的需求與投訴，確保高效的團隊合作。 4. 較強的服務意識與客戶導向，能夠為不同類型的客戶提供個性化、專業(yè)的服務體驗。 5. 具備團隊管理經(jīng)驗，能夠帶領(lǐng)團隊并進行培訓與激勵，確保服務質(zhì)量的持續(xù)提升。 6. 細致耐心，抗壓能力強，能夠應對高峰期的工作壓力，確保餐廳運營流暢。 7. 熟悉餐飲行業(yè)的運營管理流程，能夠獨立處理接待事務，確保高效服務。 8. 有良好的儀表和職業(yè)形象，能在接待中展現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和親和力。