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400-885-9898
更新于 10月15日
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汽車?yán)碣r專員

7000-9000元
  • 北京昌平區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

核賠理算
1. 事故接待與協(xié)調(diào)：
  • 負(fù)責(zé)事故車輛的現(xiàn)場接待，與客戶進(jìn)行初步溝通，了解事故經(jīng)過，安撫客戶情緒。
  • 協(xié)調(diào)店內(nèi)維修技師，對事故車輛進(jìn)行拆檢，初步確定維修項目和維修方案。
  • 引導(dǎo)客戶辦理理賠所需手續(xù)，收集并審核索賠資料（如駕駛證、行駛證、保單等）。
2. 保險報案與定損：
  • 及時聯(lián)系保險公司進(jìn)行報案，并協(xié)助或代理客戶完成保險報案流程。
  • 與保險公司定損員進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，確保車輛定損項目、金額的準(zhǔn)確性與合理性。
  • 跟進(jìn)保險公司的定損進(jìn)度，確保定損單及時出具。
3. 理賠資料管理與遞交：
  • 負(fù)責(zé)整理、核對、掃描并上傳所有理賠所需的單證、照片等資料至保險公司系統(tǒng)。
  • 確保遞交的理賠資料齊全、合規(guī)、有效，符合保險公司的理賠政策。
4. 賠款跟蹤與結(jié)算：
  • 主動跟蹤保險賠款的到賬情況，及時與財務(wù)部門核對。
  • 負(fù)責(zé)向客戶解釋理賠結(jié)果，處理理賠差額，完成車輛的最終結(jié)算工作。
  • 處理保險公司拒賠或賠案異常情況，積極溝通尋求解決方案，維護公司利益。
5. 客戶關(guān)系維護與內(nèi)部協(xié)作：
  • 定期對理賠客戶進(jìn)行回訪，維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
  • 與售后服務(wù)顧問、維修車間、配件部及財務(wù)部等內(nèi)部團隊保持高效協(xié)作，確保理賠車輛維修流程順暢。
  • 解答客戶關(guān)于保險續(xù)保、險種、理賠等方面的咨詢。

工作地點

昌平區(qū)奇瑞4S店(北京京風(fēng)世瑞汽車銷售服務(wù)有限公司)

職位發(fā)布者

張先生/人事

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公司Logo北京京風(fēng)創(chuàng)瑞汽車銷售服務(wù)有限公司
北京京風(fēng)創(chuàng)瑞奇瑞4S店，位于順義區(qū)順于路18號，公司專注汽車銷售，售后服務(wù)，為客戶提供專業(yè)高效的綜合服務(wù)體驗，致力于“關(guān)愛每一個人，關(guān)愛每一步車”的企業(yè)使命，服務(wù)客戶，尊重員工，公司員工精神飽滿、熱情周到的服務(wù)每一位客戶。公司全體員工致力于為廣大消費者提供專業(yè)的整車銷售、售后維修保養(yǎng)，零配件銷售及信息反饋等“四位于一體”的可信汽車綜合服務(wù)公司，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)于每一位客戶。期待每一位有志之士的加入。
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