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一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)搭建客戶服務(wù)SOP體系、流程及話術(shù)等。 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、電話受理等。 3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)培養(yǎng)客服人員完成，患者及家屬接待接待、咨詢和引導(dǎo)工作。 4、負(fù)責(zé)患者家屬群的建立和維護(hù)，負(fù)責(zé)患者及家屬診前、診中、診后的全過程服務(wù)，解答患者家屬疑問，維護(hù)客情關(guān)系。 5、負(fù)責(zé)復(fù)診患者的關(guān)系維護(hù)，促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹和業(yè)績(jī)成長(zhǎng)。 6、協(xié)助醫(yī)務(wù)處理投訴、糾紛，參與服務(wù)流程優(yōu)化。 二、職位要求： 1、身高1.6米以上，形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)。 2、學(xué)歷要求：大專及以上，專業(yè)要求：不限（醫(yī)學(xué)、護(hù)理、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等優(yōu)先）。 3、工作經(jīng)歷：民營(yíng)醫(yī)院/健康管理/口腔/醫(yī)美/康養(yǎng)等客服工作5年及以上，客服主管崗位3年及以上。 4、個(gè)性特征：良好的溝通能力和談判技巧；優(yōu)秀的市場(chǎng)分析能力和客戶服務(wù)意識(shí)；強(qiáng)烈的責(zé)任心和自驅(qū)力；誠(chéng)信正直。 5、崗位技能：良好的溝通能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和、快速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況應(yīng)變能力、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT）及醫(yī)院管理系統(tǒng)（如HIS系統(tǒng)）。 三、福利待遇： 上班時(shí)間：08:30-17:30，單休（介意勿擾?。?績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)，帶薪年假，入職繳納五險(xiǎn)一金。專業(yè)帶薪培訓(xùn)，高于行業(yè)的提成激勵(lì)機(jī)制。