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崗位職責：
1.制定并優(yōu)化客服部工作流程與服務標準，全面監(jiān)督團隊服務質量及客戶反饋處理，確?？蛻艚哟鞒添槙?、專業(yè)。
2.負責客服團隊的招聘、培訓、排班與績效管理，提升團隊業(yè)務能力，確保高效完成客戶接待、銷售促單及安葬禮儀流程等工作。
3.深度參與重要客戶關系維護，策劃并執(zhí)行客戶關懷活動（如節(jié)日慰問、后續(xù)跟進等），增強客戶黏性與滿意度。
4.協調跨部門資源，推動客戶需求的落實與問題解決，確保安葬禮儀等流程順利執(zhí)行，提升整體客戶體驗。
5.主動挖掘客戶需求，通過專業(yè)服務與溝通技巧促進銷售成交，協助完成部門業(yè)績目標。
6.定期分析客服數據與客戶反饋，提出改進建議，優(yōu)化服務與銷售策略。

任職要求：
1.大專及以上學歷，3-5年管理經驗，酒店、物業(yè)、銀行等服務行業(yè)優(yōu)先。
2.熟練辦公軟件，溝通及問題解決能力強。
3.責任心強，耐心細致，適應企業(yè)文化。