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舉報(bào)

文旅景區(qū)品控主管

5000-7000元
  • 哈爾濱道里區(qū)
  • 通江
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

旅游服務(wù)
崗位職責(zé)：
一、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與提升
1、 制定、完善并執(zhí)行景區(qū)各崗位（如售票、檢票、客服、保潔、安保等）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。
2、每日對(duì)一線員工的服務(wù)禮儀、操作流程、工作效率及游客溝通情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查與暗訪。
3、建立服務(wù)案例庫(kù)，定期組織服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)優(yōu)秀案例進(jìn)行推廣，對(duì)投訴案例進(jìn)行復(fù)盤與改進(jìn)。
二、自營(yíng)食品安全監(jiān)督
1、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)自營(yíng)餐廳、小吃店、飲品店等食品經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的全面質(zhì)量監(jiān)控。
2、定期對(duì)后廚、倉(cāng)庫(kù)、前廳的衛(wèi)生狀況、原材料采購(gòu)臺(tái)賬、食品儲(chǔ)存、加工制作流程、餐具消毒等進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確保符合國(guó)家食品安全法規(guī)及公司標(biāo)準(zhǔn)。
3、監(jiān)督食品留樣制度的執(zhí)行，防范食品安全事故。
三、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督
1、每日對(duì)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行動(dòng)態(tài)巡查，重點(diǎn)關(guān)注垃圾清運(yùn)、公廁清潔、水體潔凈、設(shè)施完好等情況。
2、監(jiān)督保潔的工作質(zhì)量，對(duì)其工作成效進(jìn)行評(píng)估與反饋。
3、監(jiān)督景區(qū)公共區(qū)域、衛(wèi)生間、休息設(shè)施、綠化等區(qū)域的衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)。
四、體系建立與報(bào)告分析
1、定期（周/月/季度）匯總分析各項(xiàng)檢查數(shù)據(jù)、游客投訴及網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，撰寫《景區(qū)品質(zhì)監(jiān)控報(bào)告》，并向管理層匯報(bào)。
2、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，向責(zé)任部門發(fā)出《整改通知書》，并跟蹤、驗(yàn)證整改效果，形成管理閉環(huán)。
任職要求：
1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、質(zhì)量管理、食品衛(wèi)生等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、經(jīng)驗(yàn)：具備3年以上文旅景區(qū)、主題公園、星級(jí)酒店或大型商業(yè)綜合體的質(zhì)量管理、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)、客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、專業(yè)知識(shí)與技能：了解A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、ISO9001質(zhì)量管理體系等者優(yōu)先。
4、原則性與責(zé)任心： 品行端正，責(zé)任心強(qiáng)，敢于堅(jiān)持原則，不畏難，不徇私，能頂住壓力執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
福利待遇：提供午餐，入職五險(xiǎn)一金，年假，節(jié)假日福利

工作地點(diǎn)

哈爾濱市-道里區(qū)-通江街218號(hào)

職位發(fā)布者

郝欣/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo黑龍江粵興投資有限責(zé)任公司松花江觀光索道管理分公司
觀光索道簡(jiǎn)介哈爾濱觀光索道建于1997年，全長(zhǎng)1156米，索道不僅是黑龍江省唯一一條且可以橫跨松花江的觀光索道，也是世界范圍內(nèi)較為先進(jìn)的索道之一。運(yùn)行設(shè)備均是由奧地利多貝瑪亞纜車有限公司生產(chǎn)，通過(guò)360°的全景視野飽覽哈爾濱景色。當(dāng)轎廂行駛到最高處時(shí)，距離松花江江面70余米。每小時(shí)運(yùn)量1500人次，行進(jìn)速度最高可達(dá)5米/秒。觀光索道現(xiàn)已具備，集旅游觀光、休閑娛樂、藝術(shù)展示等復(fù)合功能于一體的旅游商業(yè)綜合體。2023年根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》,經(jīng)各區(qū)、縣(市)文化、廣電和旅游行政部門推薦、專家組評(píng)審：松花江觀光索道，達(dá)到國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求，現(xiàn)已成為國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)。2024年根據(jù)最新的城市旅游規(guī)劃，松花江索道將依托通江街廣場(chǎng)和天鵝城堡、太陽(yáng)城堡，將這里建設(shè)成為旅游落客中心輻射周邊貫通兩岸，以“全域旅游·集散有我”為服務(wù)宗旨，補(bǔ)充和強(qiáng)化旅游服務(wù)功能，構(gòu)筑票務(wù)中心、指揮中心、接待中心、保障中心、推介中心和客運(yùn)中心的哈爾濱旅游集散中心的“六大功能”。2024根據(jù)省、市旅游發(fā)展規(guī)劃，索道正在做太陽(yáng)堡——哈爾濱大劇院延長(zhǎng)線路可行性調(diào)研，希望在不久的將來(lái)將以全新的形象展現(xiàn)在全國(guó)乃至世界游客面前。
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