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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)制定落實(shí)居家上門(mén)服務(wù)計(jì)劃，維護(hù)服務(wù)對(duì)象，合理協(xié)調(diào)所轄區(qū)域的服務(wù)資源；
2.負(fù)責(zé)服務(wù)對(duì)象的入戶(hù)走訪(fǎng)和電話(huà)回訪(fǎng)工作，征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)建議，咨詢(xún)解答，掌握用戶(hù)需求，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度；
3.負(fù)責(zé)處理客訴，建立跟蹤匯報(bào)機(jī)制，完善投訴臺(tái)賬；
4.負(fù)責(zé)挖掘用戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)化工單；
5.負(fù)責(zé)站務(wù)管理，制作各類(lèi)報(bào)表和臺(tái)賬，物料采購(gòu)領(lǐng)用和費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等；
6.負(fù)責(zé)居家上門(mén)服務(wù)人員的日常管理、崗中培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)；協(xié)助做好人員招聘等工作；
7.完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
任職資格：
1.高中（中專(zhuān)）及以上學(xué)歷，熟練掌握辦公軟件，有一定協(xié)調(diào)管理能力；
2.有愛(ài)心，有耐心，有責(zé)任心，能吃苦耐勞；
3.服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)安排，執(zhí)行力強(qiáng)，工作效率高；
4.能夠熟練使用蘇州話(huà)；
5.有基層管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有養(yǎng)老行業(yè)相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先；
6.具備自我驅(qū)動(dòng)力，能承受工作壓力，誠(chéng)實(shí)謹(jǐn)慎、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)；
7.條件特別優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬。