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崗位職責(zé)?
1、客戶(hù)咨詢(xún)解答：通過(guò)電話、線上平臺(tái)及到店咨詢(xún)等渠道，解答客戶(hù)咨詢(xún)和疑問(wèn)。?
2、客戶(hù)預(yù)約與服務(wù)協(xié)調(diào)：協(xié)助客戶(hù)完成養(yǎng)生服務(wù)的預(yù)約工作；及時(shí)處理預(yù)約變更、取消等情況，并做好記錄與溝通。?
3、售后服務(wù)跟進(jìn)：產(chǎn)品售后回訪，了解客戶(hù)體驗(yàn)感受、產(chǎn)品使用效果，收集客戶(hù)反饋與建議；針對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到妥善解決。?
4、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：建立并完善客戶(hù)檔案，記錄客戶(hù)基本信息、消費(fèi)偏好、健康需求等，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)；定期向客戶(hù)推送養(yǎng)生知識(shí)、節(jié)氣養(yǎng)生提醒、產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)等信息，增強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)與聯(lián)系。?
5、投訴處理：妥善處理客戶(hù)投訴，及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題；分析投訴原因，提出解決方案并跟進(jìn)處理進(jìn)度，維護(hù)公司品牌形象。?
任職要求?
1、統(tǒng)招專(zhuān)科及以上學(xué)歷，對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生有一定了解、熱愛(ài)中國(guó)傳統(tǒng)文化者優(yōu)先考慮，有康復(fù)治療學(xué)、中醫(yī)學(xué)等相關(guān)基礎(chǔ)者更佳。?
2、一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療健康、養(yǎng)生保健行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉客戶(hù)服務(wù)流程，具備良好的客戶(hù)問(wèn)題處理能力。?
3、氣質(zhì)形象良佳，具備良好的溝通表達(dá)能力與客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，性格積極開(kāi)朗，能與客戶(hù)建立良好信任關(guān)系，善于傾聽(tīng)與理解客戶(hù)需求。?
4、熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT），具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，可通過(guò)客戶(hù)反饋數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化方向。?
5、較強(qiáng)的應(yīng)變能力與問(wèn)題解決能力，能在面對(duì)客戶(hù)緊急問(wèn)題或突發(fā)情況時(shí)保持冷靜，迅速提出解決方案。?
6、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作耐心、細(xì)致、有責(zé)任心；具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與公司其他部門(mén)密切配合；熱愛(ài)健康養(yǎng)生行業(yè)，愿意持續(xù)學(xué)習(xí)提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)與服務(wù)水平。