客服質檢培訓崗
薪資待遇:6000-9000【具體面試根據(jù)個人情況定固定薪資】,餐補+節(jié)日費+年終獎+定期團建
上班時間:早九晚六,周末雙休、入職購買五險一金
工作職責:
1.對客服錄音、工單、郵件等進行日常/專項抽檢,記錄并做抽檢分析,發(fā)現(xiàn)服務中存在的人員執(zhí)行、流程規(guī)則、管理問題、產(chǎn)品規(guī)則等問題;
2.根據(jù)質檢中發(fā)現(xiàn)的問題,進行事件復盤,尋找根因,針對人員問題提出改進意見,針對產(chǎn)品或流程問題,幫助優(yōu)化流程及產(chǎn)品的相關工作;
3.根據(jù)質檢問題,整理培訓相關資料,輸出培訓 PPT,并完成客服知識庫日常維護及內容更新,提升客服技能;
4.做好質量分析,按日、周、月對質量情況進行統(tǒng)計、分析、匯總,不斷完善質檢監(jiān)控評估體系;
5.負責一線/二線客服的培訓工作,需要輸出培訓計劃以及跟進培訓考核結果;
6.負責定期更新話術并主導話術優(yōu)化,規(guī)范話術的分類、內容及更新。
崗位要求:
1.大專及以上學歷;
2.3年以上的客服中心工作經(jīng)驗,需熟悉消費金融行業(yè)服務規(guī)則,具備客服運營或客服服務相關經(jīng)驗,如有消費金融客服培訓、質檢經(jīng)驗,可優(yōu)先考慮;
3.跨部門溝通協(xié)調能力強,責任心強,良好的服務意識,溝通表達能力以及團隊合作精神;
4.具備較強的據(jù)分析能力、問題歸納總結能力;
5.工作認真踏實、責任心強、能積極推動過程改善。
上班地址:錦江區(qū)錦江之春