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更新于 10月16日

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舉報(bào)

售后商務(wù)（在線郵件）

6000-8000元·14薪

武漢江夏區(qū)
1-3年
本科
全職
招2人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)貿(mào)易/進(jìn)出口互聯(lián)網(wǎng)

工作內(nèi)容：

1.通過郵件、決客戶售后及RMA相關(guān)問題，提升客戶滿意度;

2.處理客戶訂單的修改、取消、物流追蹤等問題保證訂單發(fā)貨正常履行;
3.處理客戶的退換貨申請(qǐng)，包括客戶溝通、系統(tǒng)登記及后續(xù)進(jìn)度跟進(jìn);
4.記錄并跟進(jìn)售后異常問題，推動(dòng)產(chǎn)品問題改進(jìn);

5.參與新員工售后業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力;
6.持續(xù)優(yōu)化售后流程，提高業(yè)務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

崗位要求：

1.本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，英語CET-6或?qū)Ｋ募耙陨纤?，讀寫流利，能夠作為工作語言

2.1年以上售后或商務(wù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，有跨境電商服務(wù)背景者優(yōu)先;
3.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及溝通技巧，能夠快速解決問題并推動(dòng)結(jié)果達(dá)成;
4.做事細(xì)致、耐心，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力與抗壓能力;
5.熟悉物流追蹤、退換貨流程及常用表格處理技能(Excel/Word)

工作地點(diǎn)

武漢江夏區(qū)光谷金融港內(nèi)

入職公司信息

入職公司: 深圳易寶軟件有限公司
公司地址: 天谷八路211號(hào)西安環(huán)普國(guó)際科技園1
公司人數(shù): 1000-9999人

認(rèn)證資質(zhì)

人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。