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崗位職責(zé)：
1.線上咨詢服務(wù)：通過線上平臺(tái)（APP、小程序、企業(yè)微信等）解答用戶產(chǎn)品使用問題（用法用量、適用人群、注意事項(xiàng)），處理使用后反饋（效果跟蹤、不癥狀應(yīng)對(duì)）。?
2.健康問題辯證：憑中醫(yī)與經(jīng)絡(luò)知識(shí)，對(duì)常見健康問題（亞健康、慢性不適）初步辯證，結(jié)合產(chǎn)品給健康建議，嚴(yán)禁提供診療方案。?
3.咨詢記錄與跟進(jìn)：記錄咨詢內(nèi)容、建用戶檔案，定期跟進(jìn)重點(diǎn)用戶，提升滿意度與復(fù)購(gòu)意愿。?
4.知識(shí)輸出與科普：協(xié)助整理中醫(yī)科普內(nèi)容（經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生、產(chǎn)品搭配），通過線上渠道輕量科普，增強(qiáng)用戶健康認(rèn)知。?
5.問題反饋與優(yōu)化：匯總產(chǎn)品問題、用戶高頻需求，反饋至相關(guān)團(tuán)隊(duì)，助力產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化。
崗位要求：
1.專業(yè)知識(shí)：有中醫(yī)相關(guān)背景 / 證書，精通中醫(yī)基礎(chǔ)理論與經(jīng)絡(luò)知識(shí)，了解健康產(chǎn)品特性及使用邏輯。?
2.核心能力：溝通表達(dá)強(qiáng)（能通俗轉(zhuǎn)化專業(yè)知識(shí)），會(huì)初步辯證健康問題，有耐心與服務(wù)意識(shí)，能快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品與行業(yè)知識(shí)。?
3.學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：大專及以上（中醫(yī)、健康管理、醫(yī)學(xué)類優(yōu)先），1 年線上健康咨詢 / 中醫(yī)養(yǎng)生經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，專業(yè)扎實(shí)者可面議。?
4.其他要求：遵守法規(guī)禁診療，能在咨詢時(shí)段高效響應(yīng)，認(rèn)同公司理念、熱愛行業(yè)，有責(zé)任心與協(xié)作意識(shí)。