該職位隸屬公司簡介:
酒店地址位于秦皇島市南戴河觀海路東段,網(wǎng)紅打卡地仙螺島正對面。出大門即為寬闊的海濱浴場,沙軟水清風光綺麗,地理位置得天獨厚。周臨南戴河眾多旅游景點,東距京沈高速公路南戴河出口2公里北距北戴河火車站7公里,環(huán)境優(yōu)美,交通便利。
崗位主要職責:
1. 對前廳接待流程有深入了解,能夠做到服務網(wǎng)點全面化、個性化、標準化。
2.和各部門保持良好溝通,保證客房處于正常銷售狀態(tài)。
3. 顧客接待,會議服務,管家服務,客房管理(配備客房領班),協(xié)調(diào)前廳與其他部門共同為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。
4.能夠高效快捷地處理客訴,并提高部門客訴處理能力,降低客訴率。
5. 制定并執(zhí)行前廳部門的工作計劃和預算,并能對成本控制進行有效管理。
6.熟知酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序,按照酒店要求記錄安全日志和事故記錄。
7.熟知前廳各設施設備功能及使用方式,保證前廳設備處于完好狀態(tài)。
8. 負責前廳人員日常管理及培訓、考核,監(jiān)督服務質(zhì)量,提高團隊整體素質(zhì)和服務水平。
任職要求:
1.大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理相關工作專業(yè)優(yōu)先。
2.具有三年以上前廳相關工作經(jīng)驗,至少一年的管理經(jīng)驗,能夠獨立負責前廳部門的日常管理;有涉外星級酒店或品牌連鎖酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3. 具有良好的品德修養(yǎng)和服務意識。
4. 具備較強的溝通、協(xié)調(diào)能力,能夠有效解決前廳遇到的問題。
5. 具有較強的團隊領導和培養(yǎng)能力。
其他:
1.工作時間:秦皇島市季節(jié)性酒店,工作時間預計為4-10月,優(yōu)秀者考慮長期合作。
2.包吃包住。
3.薪酬結(jié)構(gòu):底薪+績效+提成。