1. 全面統(tǒng)籌包廂區(qū)域運營,合理安排服務人員班次與分工,保障包廂接待、服務流程高效運轉(zhuǎn);
2. 監(jiān)督服務標準執(zhí)行,確保包廂服務禮儀、菜品呈現(xiàn)、客戶需求響應達到公司要求;
3. 負責客戶關(guān)系維護,妥善處理包廂客人投訴與特殊需求,提升客戶滿意度與復購率;
4. 定期開展員工培訓與考核,提升團隊服務技能、溝通能力及應急處理水平;
5. 嚴格把控包廂物資、耗材的領(lǐng)用與盤點,控制運營成本,避免浪費;
6. 協(xié)同廚房、采購等部門,優(yōu)化包廂菜單設(shè)計、食材供應及服務流程。