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一、企業(yè)背景 安徽海創(chuàng)集團(tuán)股份有限公司成立于2002年11月，前身為安徽海螺創(chuàng)業(yè)投資有限責(zé)任公司，總部位于安徽省蕪湖市。公司是經(jīng)安徽省委、省政府批準(zhǔn)，為實(shí)施安徽海螺集團(tuán)有限責(zé)任公司改制而依法設(shè)立，注冊(cè)資本15億元。 蕪湖國(guó)際會(huì)議中心是海創(chuàng)集團(tuán)于2008年按照五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)打造的一家綜合性大型酒店。酒店坐落于安徽省蕪湖市國(guó)家級(jí)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，緊鄰205國(guó)道和沿江高速公路，距蕪湖南高速口僅3公里，地理位置優(yōu)越。酒店總建筑面積高達(dá)15萬(wàn)平方米，擁有66間配置先進(jìn)的會(huì)議室，可滿足20至350人不同規(guī)模的會(huì)議需求。此外，可容納450人的學(xué)術(shù)報(bào)告廳、690人的多功能影劇院，均配備了最新的技術(shù)設(shè)施，確保各類會(huì)議、培訓(xùn)、文娛等活動(dòng)的順利進(jìn)行。 酒店內(nèi)設(shè)有各類豪華商務(wù)客房426間，每一間都精心設(shè)計(jì)。從舒適的床鋪到現(xiàn)代化的設(shè)備設(shè)施，旨在為賓客提供家一般的住宿體驗(yàn)。餐飲方面，無(wú)論是中式佳肴還是西式料理，酒店提供多種選擇。500人同時(shí)用餐的自助餐廳、奢華的法式鐵板料理餐廳、充滿歐陸風(fēng)情的西餐廳以及可同時(shí)容納60桌的無(wú)柱式超大型宴會(huì)廳等，適合舉行各種正式或非正式的聚餐。為照顧賓客的身心健康，酒店還設(shè)有近萬(wàn)平方米的超大運(yùn)動(dòng)空間，配有完善的健身設(shè)施，包括國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)八賽道恒溫游泳池，使賓客在忙碌的會(huì)議或活動(dòng)后可以放松身心。 蕪湖國(guó)際會(huì)議中心自開業(yè)以來(lái)，憑借專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和一流的設(shè)施，已成為承辦各類國(guó)際和國(guó)內(nèi)重要會(huì)議的首選場(chǎng)所。先后榮獲攜程最佳合作伙伴獎(jiǎng)和最佳商務(wù)酒店、金鑰匙6S創(chuàng)新管理獎(jiǎng)和中國(guó)服務(wù)示范企業(yè)稱號(hào)、中國(guó)優(yōu)秀會(huì)議酒店“金爵獎(jiǎng)”、中國(guó)十大品質(zhì)服務(wù)酒店、中國(guó)最佳會(huì)議服務(wù)酒店、中國(guó)酒店業(yè)品質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)、、中國(guó)大住宿業(yè)“金龍獎(jiǎng)”、國(guó)家五鉆級(jí)酒家、中國(guó)綠色飯店、安徽省政府定點(diǎn)飯店、安徽省餐飲優(yōu)秀企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)與資質(zhì)，印證了其在市場(chǎng)上的深厚實(shí)力和廣泛認(rèn)可度。歷經(jīng)多年積累，蕪湖國(guó)際會(huì)議中心已經(jīng)成為蕪湖市重要的商務(wù)和會(huì)議標(biāo)志。它的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)不僅提高了當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)接待水平，也進(jìn)一步推動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。未來(lái)，蕪湖國(guó)際會(huì)議中心將繼續(xù)以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和一流的設(shè)施，吸引國(guó)內(nèi)外更多的商務(wù)活動(dòng)和會(huì)議落地蕪湖，為城市的繁榮做出新的更大貢獻(xiàn)。酒店房務(wù)總監(jiān) 1.工作地點(diǎn)：安徽省蕪湖市弋江區(qū) 2.匯報(bào)對(duì)象：酒店分管領(lǐng)導(dǎo) 3.崗位職責(zé)： （1）團(tuán)隊(duì)建設(shè) ·負(fù)責(zé)房務(wù)部門人員的培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，打造專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 ·制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期評(píng)估員工績(jī)效，激勵(lì)員工提升工作表現(xiàn)。組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與協(xié)作能力。 （2）市場(chǎng)拓展 ·市場(chǎng)調(diào)研：定期開展市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為客房營(yíng)銷策略制定提供依據(jù)。 ·線上渠道：管理酒店在各大在線旅游平臺(tái)（OTA）的銷售，優(yōu)化酒店產(chǎn)品展示與定價(jià)策略，提升線上預(yù)訂量。 （3）流程優(yōu)化 ·制定房務(wù)部門各項(xiàng)規(guī)章制度與操作流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 ·定期審查與優(yōu)化流程，提高工作效率，降低成本。 （4）客房服務(wù) ·制定客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保員工提供高品質(zhì)、個(gè)性化的客房服務(wù)。 ·監(jiān)督客房清潔、布草更換、房間布置等工作，確?？头凯h(huán)境整潔舒適。 ·收集客戶對(duì)客房服務(wù)的反饋，及時(shí)處理投訴與建議，提升客戶滿意度。 ·定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量。 （5）客房及公區(qū)管理 ·定期檢查客房設(shè)施設(shè)備，安排維修保養(yǎng)，確保房間設(shè)施正常運(yùn)行。 ·監(jiān)督客房用品的補(bǔ)充與更新，保證用品質(zhì)量與數(shù)量符合標(biāo)準(zhǔn)。 ·合理安排客房分配，根據(jù)預(yù)訂情況與客戶需求，優(yōu)化房間使用效率。 ·管理客房狀態(tài)，確保房間信息準(zhǔn)確無(wú)誤，便于前臺(tái)預(yù)訂與入住。 ·做好酒店公共區(qū)域衛(wèi)生管理；牽頭做好大廈內(nèi)部租賃單位日常關(guān)系維護(hù)和長(zhǎng)租物業(yè)服務(wù)工作。 （6）成本控制 ·負(fù)責(zé)客房用品、布草、清潔用品等物資的采購(gòu)計(jì)劃與庫(kù)存管理，控制成本。 ·定期盤點(diǎn)物資庫(kù)存，優(yōu)化采購(gòu)流程，減少浪費(fèi)。 ·監(jiān)控客房區(qū)域的水電、燃?xì)獾饶芎那闆r，制定節(jié)能措施，降低運(yùn)營(yíng)成本。 （7）安全管理 ·負(fù)責(zé)客房區(qū)域的消防安全管理，定期組織消防培訓(xùn)與演練，確保員工掌握消防知識(shí)與技能。 ·檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，符合消防安全要求。 ·確?？头繀^(qū)域員工的人身安全，提供必要的安全培訓(xùn)與防護(hù)措施。 ·定期檢查客房區(qū)域的安全隱患，及時(shí)整改，防止安全事故的發(fā)生。 （8）溝通協(xié)調(diào) ·與酒店前廳、餐飲、工程等部門密切合作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 ·參加酒店管理層會(huì)議，匯報(bào)房務(wù)部門工作情況，提出改進(jìn)建議。 ·與供應(yīng)商保持良好溝通，確保物資供應(yīng)及時(shí)、質(zhì)量可靠。 ·代表酒店與客戶溝通，處理客戶對(duì)客房服務(wù)的特殊需求與投訴。 4.任職要求： （1）學(xué)歷要求 ·大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 （2）工作經(jīng)驗(yàn) ·行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：10年以上星級(jí)酒店房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店房務(wù)全流程。 ·管理經(jīng)驗(yàn)：5年以上房務(wù)部門中層崗位管理經(jīng)驗(yàn)，具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力。 （3）專業(yè)技能 ·客房管理：精通客房清潔、布草管理、房間布置等工作流程與標(biāo)準(zhǔn)。能夠合理安排客房分配，優(yōu)化房間使用效率。 ·成本控制：掌握客房用品、布草、清潔用品等物資的采購(gòu)與庫(kù)存管理方法。熟悉能耗管理，能夠制定節(jié)能措施，降低運(yùn)營(yíng)成本。 ·安全管理：熟悉消防安全法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)，具備消防安全管理能力。能夠識(shí)別客房區(qū)域的安全隱患并及時(shí)整改。 ·服務(wù)管理：熟悉客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，具備服務(wù)培訓(xùn)與客戶投訴處理能力。 （4）綜合素質(zhì) ·溝通能力：具備良好的跨部門溝通能力，能夠與酒店各部門協(xié)同工作。具備優(yōu)秀的客戶溝通能力，能夠妥善處理客戶反饋。 ·團(tuán)隊(duì)管理：具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)能力，能夠打造高效房務(wù)團(tuán)隊(duì)。具備績(jī)效管理能力，能夠通過(guò)績(jī)效考核提升團(tuán)隊(duì)工作效率。 ·抗壓能力:能夠在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持冷靜，具備良好的抗壓能力。能夠合理安排工作，確保部門運(yùn)營(yíng)順暢。