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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)公司用戶關(guān)懷工作的日常運營，包括熱線接待、用戶咨詢、投訴處理、用戶滿意度調(diào)查等。
主要職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)公司熱線電話的接聽，解答用戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)等方面的問題，提供相應(yīng)的解決方案，確?？蛻舻玫搅己玫姆?wù)體驗；
- 負(fù)責(zé)處理和回復(fù)用戶通過在線客服、郵件、微信等渠道提出的投訴和問題，確保得到及時的反饋和解決方案；
- 負(fù)責(zé)收集用戶反饋和建議，進(jìn)行分析和整理，并向團(tuán)隊或上級提出建議和改進(jìn)建議；
- 負(fù)責(zé)定期組織和開展用戶滿意度調(diào)查，了解用戶需求和期望，促進(jìn)公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升；
- 負(fù)責(zé)關(guān)注和了解競品公司，了解其用戶關(guān)懷工作的動態(tài)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，提升自身及公司用戶關(guān)懷工作的水平；
職位要求：
- 不限工作經(jīng)驗，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊合作意識，能夠勝任客服崗位；
- 大專及以上學(xué)歷，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練使用辦公軟件；
- 熟練掌握常用辦公軟件，如Office等，具備良好的口頭和書面表達(dá)能力；
- 具備良好的心理素質(zhì)，具備較強的責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力；
- 熱愛和關(guān)注科技產(chǎn)品，了解用戶體驗優(yōu)化相關(guān)知識。