職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店汽車廠家
崗位職責(zé)：
- 全面負(fù)責(zé)售后部門運(yùn)營(yíng)管理，包括維修、保養(yǎng)、索賠等業(yè)務(wù)板塊
- 制定并實(shí)施售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，持續(xù)提升客戶滿意度
- 管理售后團(tuán)隊(duì)，包括服務(wù)顧問、技師等人員的培訓(xùn)與考核
- 控制售后部門運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化配件庫(kù)存管理
- 處理重大客戶投訴及疑難技術(shù)問題
- 5年以上汽車行業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理經(jīng)驗(yàn)
- 熟悉新能源汽車售后服務(wù)特點(diǎn)，具備專業(yè)技術(shù)背景
- 出色的團(tuán)隊(duì)管理和客戶關(guān)系處理能力
- 具備良好的數(shù)據(jù)分析及成本控制意識(shí)
工作地點(diǎn)
重慶沙坪壩區(qū)融創(chuàng)茂
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